亞馬遜賬號被封申訴多久
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49
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在亞馬遜平臺上面,如果賬號的操作因為不當(dāng)而導(dǎo)致了賬號被封,那么各位商家也需要好好檢查一下,看看是否真的是自己的過錯,如果不是,那也可以提出申訴,那么這種情況下申訴需要多久呢?
賣家發(fā)出申訴內(nèi)容后,亞馬遜一般會在2個工作日內(nèi)回復(fù)。但因為存在時差,中國比美國快12小時,所以賣家就耐心等待吧,但也不要干等著,除了密切關(guān)注注冊郵箱,也要按照自己寫在申訴信上的改進方案,盡力去改善一些存在的問題。
如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復(fù),賣家可以再次發(fā)送郵件,詢問亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。如果亞馬遜回復(fù)說你的方案不夠完整,那么就再進行補充。
一般情況下,如果情況不是特別嚴(yán)重(三番五次的侵權(quán)行為)的,亞馬遜是不會太過刁難的,會在收到賣家的申訴郵件后,恢復(fù)賣家的銷售權(quán)限。但是,如果亞馬遜明確回復(fù)賣家拒絕恢復(fù)帳戶的,那你的賣家賬戶就真的沒救了。
可以申訴幾次?
自我確認(rèn)封禁賬戶的根本原因,在平臺發(fā)送的郵件內(nèi)會提及,賬號關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品違規(guī)、不當(dāng)操作、專利侵權(quán)等。
若初次申訴未通過,我們可以先與亞馬遜客服進行聯(lián)絡(luò),咨詢申訴未通過的原因,再將資料準(zhǔn)備好進行二次申訴。
當(dāng)平臺給予賣家申訴機會,就意味著有可能恢復(fù)賬戶,不要掩蓋自己違規(guī)行為,坦誠將錯誤承認(rèn),并詳細(xì)說明情況,承諾不再重蹈覆轍,并提出改善方案。比如,某些賣家是因為刷銷量和評論導(dǎo)致賬戶被封,可以選擇列出詳細(xì)表格告知平臺,哪些產(chǎn)品的銷量和評論是不真實的,包括自己操作的具體方式,并保證不會再次出現(xiàn)違規(guī)行為。
申訴內(nèi)容要富有邏輯,不能出現(xiàn)錯字和語法問題,切勿使用申訴模板,不同賬戶被封的原因都是不同,如果使用申訴模板會導(dǎo)致平臺認(rèn)為賣家態(tài)度不夠端正,或是溝通存在誤導(dǎo),也會大幅降低賬戶恢復(fù)的可能性。
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