天貓發(fā)布《三年質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》下線通知-7月12日起生效-天貓規(guī)則更新

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三年質(zhì)保，是商家給消費者的一個保障，三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家需要提供免費維修或更換商品的服務(wù)。最近天貓官方宣布將要下架這個服務(wù)，一起來看看吧~

7月5日消息，天貓平臺7月5日發(fā)布關(guān)于下線《三年質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為持續(xù)規(guī)范天貓服務(wù)體驗，天貓擬對《三年質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》及規(guī)范所對應(yīng)的服務(wù)進行下線，對于

下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應(yīng)服務(wù)

。本次規(guī)則將于2023年7月5日公示，將于

2023年7月12日開始生效

。

《三年質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》顯示，三年質(zhì)保服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品后，如商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)質(zhì)量問題的具體情形，在規(guī)定時限內(nèi)向消費者提供免費維修或免費更換商品或免費補寄零配件或補償質(zhì)保基金的售后保障服務(wù)。三年質(zhì)保商品是指商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)?！钡纳唐?。

此外，三年質(zhì)保期是指自“三年質(zhì)保服務(wù)”申請入口開放之日起三年內(nèi)。“三年質(zhì)保服務(wù)”申請入口的開放時間為交易成功15天后且未處于退貨/退款階段。如交易已開啟退貨退款入口，則訂單商品不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。規(guī)定時限內(nèi)是指商家“受理”消費者三年質(zhì)保服務(wù)申請之時起的15天內(nèi)。

服務(wù)內(nèi)容方面，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家應(yīng)采取以下方式之一為消費者提供質(zhì)保服務(wù)：免費維修存在質(zhì)量問題的商品；免費更換全新商品；免費補寄零配件；在與消費者協(xié)商一致的前提下，以補償消費者不得低于該商品實際成交金額*10個積分的形式替代提供本次質(zhì)保服務(wù)。

商家完成服務(wù)時間的認定標(biāo)準(zhǔn)如下：商家以維修形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間為服務(wù)單據(jù)上消費者簽寫的“簽字日期”。商家以為消費者更換全新商品的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間為商家寄出商品的時間，該寄出時間以物流企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)記載的攬件時間為準(zhǔn)。商家以為消費者補寄零配件的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間為商家寄出零配件的時間，該寄出時間以物流企業(yè)司系統(tǒng)內(nèi)記載的攬件時間為準(zhǔn)。商家以補償消費者維修費的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時間以商家支付寶轉(zhuǎn)賬付款憑證上記載的時間為準(zhǔn)。

值得注意的是，若商家以維修形式提供三年質(zhì)保服務(wù)的，為保障消費者自身權(quán)益，請消費者應(yīng)在確認商家已經(jīng)完成維修工作后方可在相關(guān)服務(wù)單據(jù)（指可證明商家是否已提供三年質(zhì)保服務(wù)的相關(guān)單據(jù)）上簽字。簽字內(nèi)容應(yīng)包含消費者本人（或授權(quán)代理人）簽名和簽字日期。商家在線點選“確認服務(wù)完成”后，若消費者認為商家未履行服務(wù)，應(yīng)在商家在線點選“確認服務(wù)完成”之日起5天內(nèi)在線點選“拒絕服務(wù)完成”，逾期則視為消費者默認商家已履行本次服務(wù)。

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