抖音消極處理售后申請場景有哪些-抖音問答電商問答

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對抖音賣家來說，肯定也希望能夠做好售后處理，但是也有一些抖音賣家或達(dá)人選擇了消極處理售后，那么面對這種情況，有哪些常見的申請場景呢?

1)商家im不服務(wù)：針對消費(fèi)者在飛鴿im的服務(wù)咨詢，商家存在大量普遍的不響應(yīng)回復(fù)行為。

2)商家無故大量拒絕售后：

商家以要求用戶修改退貨原因?yàn)橛删芙^消費(fèi)者售后。

商家拒絕用戶以：買家誤操作/取消申請、商品退回后才能退款、買家已簽收、問題已解決，待用戶收貨、協(xié)商一致，用戶取消退款、未收到貨/退貨單號有誤、定制商品不支持七天無理由退貨，定制商品不接受質(zhì)量問題以外的退貨為由拒絕用戶售后，但未上傳與用戶的相關(guān)溝通記錄;

商家拒絕用戶以：已與買家協(xié)商補(bǔ)償，包括差價、贈品、額外補(bǔ)償，已與買家協(xié)商補(bǔ)發(fā)商品，已與買家協(xié)商換貨，退回商品影響二次銷售，退貨與原訂單不符(商品不符、退貨地址不符)為由拒絕用戶售后，但未上傳與用戶的相關(guān)溝通記錄及補(bǔ)償/換貨地址/影響二次銷售等信息的細(xì)節(jié)圖片舉證;

備貨中用戶申請退款，商家以已發(fā)貨為由上傳發(fā)貨單號繼續(xù)發(fā)貨，拒絕用戶退款，但發(fā)貨單號物流首條攬件信息更新時間晚于用戶申請售后時間

3)商家退貨地址/聯(lián)系方式無效：

商家無故拒收或因地址/聯(lián)系方式不明確導(dǎo)致消費(fèi)者無法退換貨，或退換貨商品無人簽收。

商家售后地址未具體至門牌號，導(dǎo)致用戶退貨快遞送貨無人簽收，未到四級，消費(fèi)者無法寄出。

商家退貨聯(lián)系電話無效，比如13000000000，或關(guān)機(jī)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)，或接通后非商家工作人員，導(dǎo)致用戶無法郵寄退貨或退貨后無人簽收，或送至指定地點(diǎn)后丟件;

4)未按照要求/承諾退款：商家在處理退款訂單時，未與消費(fèi)者協(xié)商一致，自行扣除消費(fèi)者的部分費(fèi)用，包括但不限于包郵商品的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、廣告費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等其他費(fèi)用。

5)商家服務(wù)請求不處理：未能24小時內(nèi)回復(fù)及處理客服請求/服務(wù)申請單或服務(wù)申請單無效，如虛假回復(fù)、不詳回復(fù)、無關(guān)回復(fù)。

違規(guī)處罰：

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分A0.5分，單周累計不超過A5分。

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分A2分，每周累計不超過A8分。

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計違規(guī)積分B4分，延長賬期30天。

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