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    關(guān)于聚劃算基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級(jí)的常見疑問(wèn)及解答

    2023-01-18| 09:14|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:55

    本文主題淘寶,淘寶維度,淘寶問(wèn)答。

    關(guān)于聚劃算基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級(jí)的常見疑問(wèn)及解答

    據(jù)幕思城電商小編了解,日前,聚劃算基礎(chǔ)服務(wù)考核分進(jìn)行了升級(jí),此次變更內(nèi)容主要有四點(diǎn):

    1.物流體驗(yàn)考核指標(biāo)維度中“攬收及時(shí)率”考核指標(biāo)調(diào)整為“24小時(shí)攬收及時(shí)率”。

    2.“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標(biāo)維度。

    3.售后體驗(yàn)考核指標(biāo)維度中剔除買家操作時(shí)長(zhǎng)(從商家同意退貨起,到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng))

    4.調(diào)整后的基礎(chǔ)服務(wù)考核分(簡(jiǎn)稱“看板2.0”)數(shù)據(jù),且“看板2.0”數(shù)據(jù)將于8.1日正式運(yùn)用于商家的考核。

    下面主要講解聚劃算基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級(jí)的常見疑問(wèn)及解答:

    1.為什么要做基礎(chǔ)服務(wù)分的修訂調(diào)整?

    答:隨著天貓的不斷成長(zhǎng),消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)的速度和質(zhì)量要求也越來(lái)越高,以及平臺(tái)一直關(guān)注商家消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)的整體提升。為了保證基礎(chǔ)服務(wù)考核分能夠反映行業(yè)的普適要求、更貼近消費(fèi)者的實(shí)際需求,進(jìn)而使消費(fèi)者在天貓享受到更加符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓指標(biāo)更加合理,故對(duì)平臺(tái)擬對(duì)天貓商家“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

    2.本次優(yōu)化了哪個(gè)指標(biāo)?

    答:平臺(tái)一直很關(guān)注商家費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)整體反饋,并對(duì)售后體驗(yàn)維度進(jìn)行了優(yōu)化,在退貨退款的場(chǎng)景中剔除了消費(fèi)者操作時(shí)長(zhǎng),同時(shí)在糾紛投訴處理和咨詢體驗(yàn)上也更全面的反映商家的對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)上的服務(wù)情況。

    3.擬新增加的指標(biāo)在哪里可以看?

    答:根據(jù)新基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)的看板。

    4.如考核24小時(shí)攬收及時(shí)率,未在24小時(shí)內(nèi)攬收會(huì)被延遲發(fā)貨投訴嗎?

    答:延遲發(fā)貨判定中仍以天貓規(guī)則中要求的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn),除你自行承諾高于48小時(shí)發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn),延遲發(fā)貨的判定以48小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。

    5.本次調(diào)整會(huì)影響基礎(chǔ)服務(wù)分的計(jì)算方式嗎?

    答:本次的規(guī)則修訂,基礎(chǔ)服務(wù)分的計(jì)算方式?jīng)]有改變,仍按照“基礎(chǔ)服務(wù)考核分=各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和”計(jì)算。

    6.本次調(diào)整會(huì)影響糾紛投訴的單項(xiàng)分計(jì)算嗎?

    答:如新增指標(biāo)后,糾紛投訴項(xiàng)得分=糾紛退款率得分*50%+投訴成立率得分*50%。

    7.本次調(diào)整會(huì)對(duì)店鋪各指標(biāo)權(quán)重調(diào)整嗎?

    答:不會(huì),本次調(diào)整不涉及到各行業(yè)的維度權(quán)重調(diào)整。

    8.基礎(chǔ)考核分調(diào)整后,我的天貓商家日??己耸欠駮?huì)受到影響?

    答:日??己艘?guī)則本身并未發(fā)生變化,如基礎(chǔ)服務(wù)考核分分?jǐn)?shù)要求、基礎(chǔ)服務(wù)考核分累計(jì)不達(dá)標(biāo)月數(shù)要求均未變更。本次涉及的變更點(diǎn)是基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)的優(yōu)化調(diào)整。基礎(chǔ)服務(wù)考核分調(diào)整后,8月份會(huì)正式以調(diào)整后的基礎(chǔ)考核分納入日??己?,你可以在7/8月份按照新的指標(biāo)努力提升基礎(chǔ)考核分,同時(shí)你也可以通過(guò)考核看板預(yù)警通知、天貓?jiān)缰馈⒖蛻糁暤惹啦榭聪嚓P(guān)的提升方案建議。

    9.基礎(chǔ)考核分調(diào)整后,對(duì)年費(fèi)結(jié)算是否會(huì)有影響?

    答:基礎(chǔ)考核分指標(biāo)優(yōu)化調(diào)整后,年費(fèi)是每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營(yíng)月份數(shù),退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍。所以會(huì)按照新規(guī)執(zhí)行計(jì)算。日??梢酝ㄟ^(guò)我們的年費(fèi)預(yù)警通知、客戶之聲等渠道查看相關(guān)的提升方案建議。

    10.天貓日常考核規(guī)則為什么有多次變化?

    答:天貓日常考核從2023年1月1號(hào)開始正式執(zhí)行,日??己艘?guī)則本身并未發(fā)生變化,如基礎(chǔ)服務(wù)考核分分?jǐn)?shù)要求、基礎(chǔ)服務(wù)考核分累計(jì)不達(dá)標(biāo)月數(shù)要求均未變更。本次涉及的變更點(diǎn)是基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)的優(yōu)化調(diào)整,以保證基礎(chǔ)服務(wù)考核分能夠反映行業(yè)的普適要求,更貼近消費(fèi)者的實(shí)際需求,進(jìn)而使消費(fèi)者在天貓享受到更加符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    11.如果指標(biāo)有異常,可以申請(qǐng)?zhí)蕹龁幔?/p>

    答:如果你店鋪出現(xiàn)異常交易和不可抗力場(chǎng)景異常影響指標(biāo),那么你可以通過(guò)規(guī)蜜提供具體憑證進(jìn)行反饋。

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