淘寶服務(wù)洞察值得買(mǎi)嗎

本文主題淘寶服務(wù),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶生意參謀版塊可多了，比如物流洞察、服務(wù)洞察、流量縱橫等，大家如果有需要可以訂購(gòu)某些版塊，如今淘寶生意參謀服務(wù)洞察版塊實(shí)行普惠升級(jí)，可是它值得賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)嗎?不知道是否要購(gòu)買(mǎi)的賣(mài)家先來(lái)了解它的功能吧。

服務(wù)洞察一級(jí)功能菜單5個(gè)，分別是服務(wù)概況、服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)績(jī)效、服務(wù)專(zhuān)題、服務(wù)配置，二級(jí)菜單17個(gè)。

部分功能解說(shuō)：

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控

客服的貢獻(xiàn)、接待情況都能實(shí)時(shí)展現(xiàn)出來(lái)，而且隨時(shí)激勵(lì)客服，讓客服人員能輕松迎戰(zhàn)，且取得好的成績(jī)。

更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動(dòng)!

2、店鋪績(jī)效

店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，銷(xiāo)售趨勢(shì)圖一目了然

1)業(yè)績(jī)分析：銷(xiāo)售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

2)大銷(xiāo)售場(chǎng)景拆分，詢(xún)單到下單、下單到付款、詢(xún)單到付款，精細(xì)化分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

3)大銷(xiāo)售來(lái)源拆分，客服、靜默數(shù)據(jù)拆分，輕松查看店鋪銷(xiāo)售情況。

4)專(zhuān)項(xiàng)分析：分析難，數(shù)據(jù)多，統(tǒng)統(tǒng)交給我!

5)大專(zhuān)項(xiàng)分析，客單價(jià)、咨詢(xún)接待、接待評(píng)價(jià)，多維度分析店鋪銷(xiāo)售情況。

3、客服績(jī)效

客服績(jī)效更精細(xì)靈活，支持自定義規(guī)則和過(guò)濾條件配置

1)業(yè)績(jī)分析：客服銷(xiāo)售能力、工作情況掌握。

提供詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力。

提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷(xiāo)售能力。

提供咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度。

2)專(zhuān)項(xiàng)分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問(wèn)答比，分析客服工作量、工作飽和度。

提供首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時(shí)。

提供客戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

淘寶生意參謀服務(wù)洞察和可以分析出店鋪的服務(wù)情況，每一個(gè)淘寶店鋪的服務(wù)情況都是不同的，但是如果你是大店鋪，那訂購(gòu)服務(wù)洞察是肯定要訂的。

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