提升淘寶客服響應速度方法有哪些

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服主要的工作就是接待、解答買家的疑問。這里非常要注意的就是響應速度，這是影響著買家的購物體驗的。如果不能能及時給予買家回復，就會導致客源流失。那么提升淘寶客服速度有什么方法?下面給大家講述一下。

1、準備好快捷回復短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語，若遇到相關的問題，則可以馬上復制粘貼，但注意之后也要適當?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設置旺旺自動回復

這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話，盡量是一些賣家比較關心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復雖然是能提升客服的響應速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復，來提升買家的體驗。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復效率的。應該對客服的工作進行分工，分配好是負責售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉接對應客服解答。

4、提前做好人力預估

對于大促活動等咨詢量大的場景，要提前做好人力的預估，配置好客服機器人、機器人及人工結合服務，結合平時活動和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動回復。對于個性的問題，要進行人工服務。

當然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來提升客服的響應速度的。

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