淘寶店鋪分?jǐn)?shù)低怎么提高

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

淘寶店鋪的掌柜都知道動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)店鋪是非常重要的，會(huì)直接影響到店鋪搜索排名，最終影響店鋪的訪問(wèn)量和流量。而且，還會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象，影響店鋪轉(zhuǎn)化率。那么店鋪評(píng)分低怎么提高?下面給大家講述一下。

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評(píng)分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評(píng)分。一般來(lái)說(shuō)，評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問(wèn)題，具體的問(wèn)題要從多角度多方面去考慮。查看中差評(píng)的較多的寶貝，看都是什么問(wèn)題造成中差評(píng)，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來(lái)總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問(wèn)題還是店鋪的服務(wù)問(wèn)題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。此外，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說(shuō)明。對(duì)于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說(shuō)明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會(huì)給店鋪帶來(lái)一些轉(zhuǎn)化率，而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿意，從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對(duì)于售前客服來(lái)說(shuō)，許多買(mǎi)家都會(huì)咨詢一些問(wèn)題，比如有沒(méi)有質(zhì)量保證，什么時(shí)候到貨，價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能?？梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問(wèn)題的答案，顧客一問(wèn)就馬上收到回復(fù)，感覺(jué)還是不錯(cuò)的。對(duì)售后服務(wù)，要以解決問(wèn)題為主要思想。如果是質(zhì)量問(wèn)題，或者快遞問(wèn)題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨?？傊褪菓B(tài)度好一點(diǎn)，問(wèn)題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)。

怎么分析店鋪評(píng)分下降原因?

分析原因都是要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，是不是還在每天做表格，記錄評(píng)分變化?其實(shí)，在店鋪后臺(tái)就有一個(gè)工具——體驗(yàn)報(bào)告!

這個(gè)工具主要是幫助店鋪，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析目前存在的問(wèn)題，提供解決方案和優(yōu)化策略。

1、體驗(yàn)指標(biāo)

30天內(nèi)，對(duì)每項(xiàng)具體指標(biāo)的表現(xiàn)和同行之間的對(duì)比，都有展現(xiàn)。紅色代表該項(xiàng)指標(biāo)高于同行中位值，綠色就是比同行低。

2、服務(wù)診斷

在服務(wù)診斷里，可以看到當(dāng)天對(duì)應(yīng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)。比如旺旺每天的回復(fù)率、咨詢量等。

3、原因分析

原因分析中可以下載每項(xiàng)指標(biāo)的明細(xì)，也可以了解影響DSR具體問(wèn)題在哪里。

店鋪評(píng)分低也不要太著急，慢慢分析原因，找到原因后對(duì)癥整改，慢慢積累店鋪的評(píng)分就會(huì)上去了。不過(guò)如果急需要提高評(píng)分，而且店鋪各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品都沒(méi)有問(wèn)題的話，可以進(jìn)行自動(dòng)評(píng)價(jià)設(shè)置，確認(rèn)收貨之后立刻評(píng)價(jià)，這樣不會(huì)漏下好評(píng)和評(píng)分。還有利于好評(píng)率和評(píng)分的快速增長(zhǎng)。

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