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    淘寶客服對(duì)接是什么意思

    2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:74

    本文主題淘寶客服對(duì)接,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

    淘寶客服對(duì)接是什么意思

    在淘寶店鋪中,淘寶客服是重要的崗位。淘寶客服主要和客戶對(duì)接對(duì)于提升轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)有很大的幫助,那么淘寶客服對(duì)接到底是什么意思呢?接下來(lái)的內(nèi)容跟我們一起來(lái)詳細(xì)的了解一下。

    淘寶客服對(duì)接是什么意思

    淘寶客服對(duì)接是什么意思?

    淘寶客服小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)體的總稱,一般叫做淘寶小二,店小二。

    淘寶客服小二分為機(jī)器智能小二和人工智能小二:

    機(jī)器智能小二是淘寶智能問(wèn)答系統(tǒng),根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶。

    人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員,我們大部分時(shí)候接觸到的小二有兩種:

    一種是分管不同官方活動(dòng),服務(wù)的小二,如分管無(wú)線賣(mài)家運(yùn)營(yíng)的小二,阿里旺旺上以橙黃色標(biāo)志作為標(biāo)識(shí)。

    淘寶客服小二是做什么的?

    1、淘寶、聚劃算、天貓小二,可能大多數(shù)賣(mài)家很難接觸到,也就不了解,覺(jué)得為啥不理我,有什么了不起的,我一公司大老板,還得求著你?我之前做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,四年多來(lái),幾乎每個(gè)月去一趟杭州,與對(duì)接的幾個(gè)小二碰一下上個(gè)月銷售,過(guò)一下下個(gè)月計(jì)劃,每次去2天時(shí)間左右。當(dāng)然這因?yàn)槟闶谴笈频赇?,類目第一第二,天貓重點(diǎn)KA商家,小二才這樣對(duì)你。各個(gè)類目也都是這樣,排名靠前的幾十個(gè)商家,才有機(jī)會(huì)與小二直接對(duì)接面談,一般商家連旺旺都不知道。

    2、每個(gè)類目店鋪數(shù)量的話,淘寶至少有數(shù)萬(wàn)商家,天貓的話幾百上千左右差不多。而每個(gè)類目小二,就一兩個(gè)人商家運(yùn)營(yíng)、類目運(yùn)營(yíng),聚劃算也是一兩個(gè)。我原來(lái)經(jīng)常對(duì)接認(rèn)識(shí)的幾個(gè)小二,他們工作狀態(tài)非常繁忙每天,都是超高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),雙11我兩三天不回家,小二是一周不回家。

    3、有時(shí)候我覺(jué)得自己做運(yùn)營(yíng)最忙了,沒(méi)想到小二工作量更重。具體薪資我不清楚,但阿里體制應(yīng)該類似于一個(gè)員工拿2份薪資,干5個(gè)人的事兒的類型。既然很忙,那一般商家也沒(méi)機(jī)會(huì)溝通,不理我們自己做就行了,人家在忙KA商家,換做我去做小二,也可能是這樣,畢竟誰(shuí)都照顧不可能。

    4、不過(guò)現(xiàn)在很多小二的確存在優(yōu)越感,對(duì)于一般商家,看都不看一眼。天貓更是自己感覺(jué)線上線下品牌覆蓋率夠了,直接關(guān)閉招商,改主動(dòng)邀請(qǐng)制。老是維護(hù)好這些已經(jīng)成熟的商家,怎么保證新來(lái)的,不如現(xiàn)有的做的好?

    5、小二雖然忙,但也應(yīng)該經(jīng)常下探到基層商家,去發(fā)掘潛力商家,比如貨品有優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)化率高,線下一二線城市有門(mén)店的商家。而這些商家更多時(shí)候,連個(gè)小二旺旺都不知道。我估計(jì)95%以上的商家,不知道自己類目小二是誰(shuí),發(fā)個(gè)計(jì)劃都不知道往哪發(fā),言路不通。每個(gè)小二都為了業(yè)績(jī),只關(guān)注大牌商家,馬云扶持新賣(mài)家,不成了嘴上功夫么?

    大家看完以上的介紹后,應(yīng)該知道淘寶客服對(duì)接是什么意思了,淘寶客服的作用就是幫助消費(fèi)者們解決疑問(wèn),及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者們一些問(wèn)題。如果回復(fù)的不及時(shí)的話,可能會(huì)導(dǎo)致訂單損失的。

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