抖音商家贈(zèng)品管理規(guī)范-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

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抖音商家贈(zèng)品管理規(guī)范

1.1商家應(yīng)當(dāng)對(duì)贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素進(jìn)行清晰、如實(shí)的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。如贈(zèng)品為臨保商品（指臨近保質(zhì)期的商品），商家需展示出贈(zèng)品的到期日期。

1.2商家附贈(zèng)的贈(zèng)品如依據(jù)法律法規(guī)需要具備相關(guān)資質(zhì)的（如食品類、圖書(shū)音像類、教育培訓(xùn)類、化妝品類、生活服務(wù)類、郵輪、國(guó)內(nèi)旅游/出境旅游等），則應(yīng)當(dāng)根據(jù)平臺(tái)《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》的規(guī)定向平臺(tái)提供相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。

1.3若商家的商品描述中注明附送贈(zèng)品，或未注明但買賣雙方協(xié)商確認(rèn)一致有贈(zèng)品附送的，商家應(yīng)按商品描述及協(xié)商結(jié)果向消費(fèi)者交付贈(zèng)品。

1.4商家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有約定的，從其約定。商家贈(zèng)品超時(shí)發(fā)貨的，將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依照平臺(tái)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》1.1.1中的發(fā)貨超時(shí)相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處理。

1.5交易商品發(fā)生退貨退款的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因消費(fèi)者原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費(fèi)者退貨要求，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算：商家應(yīng)事先對(duì)贈(zèng)品的實(shí)際價(jià)值予以明示說(shuō)明，如商家已對(duì)贈(zèng)品價(jià)值進(jìn)行說(shuō)明，按贈(zèng)品實(shí)際價(jià)值計(jì)算；商家未對(duì)贈(zèng)品價(jià)值予以明示說(shuō)明的，如需要扣除消費(fèi)者贈(zèng)品價(jià)款，商家應(yīng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)證實(shí)贈(zèng)品的價(jià)值。如消費(fèi)者要求退還贈(zèng)品價(jià)款，且商家事先未予聲明的，平臺(tái)將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格或計(jì)算公式酌定。

1.6依據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，商家向消費(fèi)者出售的商品，均應(yīng)提供三包服務(wù)，贈(zèng)品同樣需提供三包服務(wù)。

1.7法律法規(guī)及平臺(tái)《禁止發(fā)布商品及管理規(guī)則》規(guī)定的禁止發(fā)布商品或服務(wù)，不得作為贈(zèng)品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺(tái)將依據(jù)平臺(tái)《禁止發(fā)布商品及管理規(guī)則》和《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

1.8通過(guò)抽獎(jiǎng)方式開(kāi)展的贈(zèng)品活動(dòng)，贈(zèng)品價(jià)值不得超過(guò)人民幣50000元（含），否則，平臺(tái)將封禁該商品或信息。

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