京東閃電催收什么意思-京東問答電商問答

本文主題京東閃電催收,京東店家,京東問答。

為了提升京東高品質(zhì)客戶的在京東開放平臺的售后服務體驗，京東平臺退出了閃電催收服務，有很多新用戶不清楚京東閃電催收什么意思?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

店家需要在顧客遞交訂單號后10天內(nèi)對服務單開展解決，貸款逾期不解決服務單可能全自動進行。若發(fā)生未接到顧客退換貨或是退換貨產(chǎn)品危害二次市場銷售，不符退換標準時，店家必須與顧客先開展溝通交流，假如達成一致需顧客支付時(如產(chǎn)生討價還價情景，收款額度可改動)，可進行收款連接開展付款，店家也可獨立撤銷付款連接;假如未達成一致或長期聯(lián)絡(luò)不上顧客，店家可填好應收款額度收款，升級京東商城干預解決并注明詳細情況。

未與客戶達成一致，催收未果后，可保留證據(jù)提交說明，申請京東介入，京東客服會盡快聯(lián)系商家處理(3天內(nèi))。若催收后5天客戶未支付且商家未主動提交介入申請，單據(jù)會自動轉(zhuǎn)入京東介入處理。

閃電退款的流程是什么?

1.審核：審核時系統(tǒng)提示：該服務單目前符合閃電退款條件，審核通過后可能進行閃電退款，商家可通過shop端判斷訂單是否可閃退。

注：信用級別未達到要求的客戶按正常退貨流程。

2.發(fā)貨/取件：使用京東上門取件才享受閃退，京東快遞上門取件后，系統(tǒng)會自動上傳運單號。

3.閃電退款：京東快遞上門取件成功后，若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，將會觸發(fā)閃電退款。

閃電退款主要就是針對京東高品質(zhì)客戶，若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)，京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運單，享受到優(yōu)先退款的服務。

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