京東[破損包退還]服務是什么?參加[破損包退換]有什么好處?-京東退換貨京東售后處理京東售后服務
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:63
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:63
本文主題京東退換貨,京東售后處理,京東“破損包退還”服務,“破損包退換”服務收益,如何開通“破損包退換”,京東售后服務。
售后體驗非常影響店鋪在買家心中的印象,而京東“破損包退換”服務,可以有效幫助店鋪優(yōu)化售后體驗,提升店鋪信譽。今天電商君就為大家詳細介紹一下“破損包退換”這個服務。
指消費者在京東平臺購買帶有“破損包退換”服務標識的商品后,商家承諾,消費者在簽收后72小時內(nèi)(酒類、魚缸商品需24小時內(nèi))以”商品破損”原因在線發(fā)起售后申請,且提供有效憑證,商家會在48小時內(nèi)響應消費者申請,為其提供退貨或補發(fā)商品等形式的服務。
商品在店鋪PC端商詳頁展示標識“破損包退換”,同時在APP端展示“放心購-破損包退換”,增加商品辨識度;店鋪評分中進行加權,提高店鋪評分;提升商家信譽和消費者潛在轉(zhuǎn)化率。
開通方式:商家后臺(shop.jd.com)-商品管理-添加新商品-功能設置-破損包退換,此服務即時生效,可在商品詳情頁查看,帶有“破損包退換”標識的商品即表示該商品支持極破損包退換服務。
開通路徑:
電腦端展示:
手機端展示:
破損包退換是適用于所有品類商品的。
Q1.是所有商家都能參加么?
目前用白名單的方式開通,如您在您創(chuàng)建新商品時,有破損包退換服務,則您在白名單內(nèi),可以直接參加點擊該商品參加服務。
Q2.如何退出破損包退換服務?
商家可在商家后臺(shop.jd.com)-商品管理-添加新商品-功能設置-破損包退換”。退出后生效,但是對于商家參加破損包退換服務期間產(chǎn)生的用戶服務單,商家仍然按照破損包退換規(guī)則完成處理。
Q3.破損包退換在商家后臺怎么體現(xiàn)?
商家可在商家后臺(shop.jd.com)“售后客服—自主售后(新)”服務單中查看標記。
Q4.參加破損需要付費么?需要承擔什么風險么?
不需要付費,參加破損包退換后要注意及時處理客戶服務單,超時未處理或者未按照破損包退換服務規(guī)則處理用戶服務單,一旦用戶發(fā)起糾紛申請,后續(xù)客服會按照破損包退換服務規(guī)則處理。
以上就是關于京東“破損包退換”服務的介紹,更多電商干貨請關注幕思城電商賣家助手。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東退換貨,京東售后處理京東售后服務。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。