京東店鋪如何快速提升風(fēng)向標(biāo)?風(fēng)向標(biāo)提升的技巧是什么?-京東店鋪層級(jí)京東風(fēng)向標(biāo)京東店鋪評(píng)分京東店鋪進(jìn)階

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想要在大促活動(dòng)中取得好的成果，我們不僅要了解活動(dòng)規(guī)則，會(huì)做推廣投放，還要注意提升我們店鋪的風(fēng)向標(biāo)。風(fēng)向標(biāo)提升，我們才會(huì)有更好的排名展示。如果說(shuō)大家還不了解什么是風(fēng)向標(biāo)，可要仔細(xì)看電商君的介紹哦。

一、風(fēng)向標(biāo)規(guī)則

首先：風(fēng)向標(biāo)是京東制定的一項(xiàng)驅(qū)動(dòng)商家提升綜合服務(wù)能力的規(guī)則，針對(duì)商家的綜合評(píng)價(jià)，體現(xiàn)京東商家店鋪的綜合素質(zhì)服務(wù)。

風(fēng)向標(biāo)的排名越高，京東賦能店鋪更多的權(quán)益，搜索加權(quán)，流量?jī)A斜，活動(dòng)提報(bào)等豐富權(quán)益，幫助商家店鋪成長(zhǎng)。并且商家的綜合服務(wù)能力越高，也利于京東的口碑提升。

三、物流

其次就是物流分很低導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)整體分值提高不上不去，有很多原因：沒(méi)貨，爆單來(lái)不及發(fā)貨，日常發(fā)貨的時(shí)間把控很不好，單量不穩(wěn)定，集中一天發(fā)，種種問(wèn)題。商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比這兩個(gè)板塊問(wèn)題比較大，需要重點(diǎn)提高，建議入倉(cāng)，或者使用順豐，同時(shí)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨速度的管理。

技巧：

1.產(chǎn)品沒(méi)貨：是否可以跟客戶(hù)商量先白送給客戶(hù)一批贈(zèng)品，就是先把贈(zèng)品發(fā)貨，然后告知客戶(hù)，商品需要調(diào)貨，稍等幾天，貨就會(huì)送到。

2.訂單太多，導(dǎo)致發(fā)貨慢，先處理訂單，填寫(xiě)單號(hào)出庫(kù)，產(chǎn)品后面再發(fā)貨。如果活動(dòng)導(dǎo)致發(fā)貨慢，提前報(bào)給類(lèi)目運(yùn)營(yíng)或者平臺(tái)。

四、用戶(hù)評(píng)價(jià)

用戶(hù)評(píng)價(jià)也是商家比較頭疼的問(wèn)題，商家到底能不能把控用戶(hù)的評(píng)價(jià)呢？其實(shí)是可以的，更多的是需要我們商家的引導(dǎo)。技巧策略：京東給予商家副標(biāo)題，詳情頁(yè)，客戶(hù)等多種渠道曝光展示，客服可以引導(dǎo)用戶(hù)好評(píng)領(lǐng)取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導(dǎo)客戶(hù)給予好評(píng)的方式。

五、客服

還有一個(gè)問(wèn)題就是客服，需要培訓(xùn)客服專(zhuān)業(yè)的接待技巧。咚咚30秒應(yīng)答率提高，商家需提高客服的接線能力，純小智接待算在30s的應(yīng)答率里面?；蛘呱碳铱梢酝ㄟ^(guò)第三方的客戶(hù)工具來(lái)提高客戶(hù)的指標(biāo)。

六、交易糾紛率

消費(fèi)者在購(gòu)物中心如果產(chǎn)生了售前、售中、售后等問(wèn)題，商家需要積極解決消費(fèi)者問(wèn)題，盡量避免爭(zhēng)議，減少糾紛單的產(chǎn)生。

以上便于關(guān)于提升店鋪風(fēng)向標(biāo)的方法，希望對(duì)大家有所幫助。想了解更多京東干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣(mài)家助手。

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