巧用微淘+CRM

    2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:32

    本文主題巧用微淘+CRM,淘寶轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明,淘寶問答。

    巧用微淘+CRM

    正常的店鋪經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間,多多少少都會(huì)有一定的粉絲基礎(chǔ)和忠誠(chéng)客戶,對(duì)很多中小賣家來說不知道如何利用粉絲、維護(hù)粉絲,如何促進(jìn)粉絲形成轉(zhuǎn)化,而白白浪費(fèi)了這些粉絲流量,錯(cuò)失成交。

    老客轉(zhuǎn)化率比較高、回購(gòu)權(quán)重也很高的店鋪,人群會(huì)相對(duì)精準(zhǔn),老客利用得好可以給店鋪帶來一波很大的權(quán)重,能有效地幫助店鋪提升權(quán)重。

    今天主要給大家介紹最常用的2個(gè)運(yùn)營(yíng)老客的方法,一個(gè)是微淘,一個(gè)就是客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

    一、微淘端

    1、基礎(chǔ)內(nèi)容發(fā)布

    首先,現(xiàn)在淘寶的流量越來越偏向于內(nèi)容營(yíng)銷,而微淘就是一個(gè)最直接最方便的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)基地,淘寶對(duì)微淘的扶持力度也在漸漸加大,所以這個(gè)流量是不容錯(cuò)失的。

    其次,賣家發(fā)布完微淘,不僅關(guān)注店鋪的老顧客可以看到,如果經(jīng)常發(fā)一些上新、預(yù)上新、清單、短視頻等,其中好的內(nèi)容也會(huì)被淘寶抓取推薦,之后還可以額外獲取公域流量。

    因此我們只要不斷堅(jiān)持地去發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,也是能夠讓更多買家看見我們的產(chǎn)品,店鋪的很多新品都可以通過微淘這個(gè)渠道來吸引老顧客破零,因此激活店鋪老粉絲的一個(gè)方法就是堅(jiān)持創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

    (圖片來源:生意參謀,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)

    2、微淘裝修+互動(dòng)中心

    除了做好日常不斷優(yōu)化微淘內(nèi)容,我們也可以對(duì)微淘頁面的裝修進(jìn)行優(yōu)化。

    第一次進(jìn)店并且打開微淘的新客戶,賣家可設(shè)置新人大額無門檻券,以此來獲取用戶關(guān)注、留住顧客進(jìn)行深度瀏覽、促進(jìn)成交等;

    對(duì)已關(guān)注店鋪的人來說,微淘裝修可根據(jù)活動(dòng)、新品等替換圖片,增加新品或者活動(dòng)的曝光度。

    3、微淘多元化推送

    微淘不論是賣家端還是買家端,近期官方也都是有更新的,賣家端通過手機(jī)微淘工作臺(tái)可發(fā)布一些新的渠道內(nèi)容,在整個(gè)頁面排版布局以及產(chǎn)品呈現(xiàn)上都有些變化,而在買家端的展示也是多元化的,跟著官方的趨勢(shì)走,肯定是不會(huì)錯(cuò)的。

    (圖片來源:生意參謀,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)

    二、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

    (圖片來源:生意參謀,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)

    客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的操作也是多元化的渠道,配合我們微淘端也有不錯(cuò)的效果。

    1、上新老客提醒

    上新老客提醒可以在上新期間對(duì)新品感興趣的客戶進(jìn)行營(yíng)銷召回,提升新品轉(zhuǎn)化,累計(jì)銷量!

    (圖片來源:生意參謀,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)

    2、短信營(yíng)銷

    即對(duì)指定人群進(jìn)行優(yōu)惠券、短信及定向海報(bào)營(yíng)銷,這個(gè)活動(dòng)創(chuàng)建也是能夠喚醒老客戶并且可以選擇自己所想要的人群去投放。

    在這邊是可以完全選擇自己的店鋪人群的,選擇完人群可以直接用定向海報(bào)展現(xiàn)在他們面前。

    (圖片來源:生意參謀,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)

    3、優(yōu)惠券關(guān)懷

    用“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)優(yōu)惠券發(fā)送”功能,一次性營(yíng)銷場(chǎng)景,針對(duì)選定的人群進(jìn)行優(yōu)惠券推送,優(yōu)惠券將直接推送到客戶的卡券包中,同時(shí)新增短信通知功能,能夠促進(jìn)活動(dòng)的爆發(fā)和轉(zhuǎn)化的提升。

    (圖片來源:生意參謀,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)

    購(gòu)物車營(yíng)銷還是要一定的門檻,需要最近15天的加購(gòu)數(shù)超過100個(gè)才能去創(chuàng)建,并且給到的資源是需要早上10點(diǎn)鐘開始搶的。因此這個(gè)能夠創(chuàng)建的買家可以去創(chuàng)建一個(gè),實(shí)在創(chuàng)建不了的賣家也沒有關(guān)系,可以使用其他工具。

    (圖片來源:生意參謀,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)

    文字丨手淘運(yùn)營(yíng)景天

    排版丨手淘編輯夕顏

    本篇文章由生意參謀運(yùn)營(yíng)總結(jié),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明,并不得對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改~

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