精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升老客復(fù)購(gòu)率

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

老客維護(hù)，引導(dǎo)復(fù)購(gòu)一直都是讓大家比較頭疼的事情，今天我們來(lái)講講老客復(fù)購(gòu)的提升，先來(lái)看一組數(shù)據(jù)。

這是一家美妝店鋪近30天的老客成交數(shù)據(jù)。能做到這個(gè)程度的店鋪是少數(shù)，那是怎么做到的呢？接下來(lái)就主要講幾個(gè)方面。

一、店鋪人設(shè)

這個(gè)店鋪從命名、圖片拍攝、產(chǎn)品講解、護(hù)膚問(wèn)題解答、微淘內(nèi)容等輸出，都是用店主本人的第一人稱口吻去做的，形成了風(fēng)格統(tǒng)一、人物鮮明、內(nèi)容真實(shí)、可信度高的店鋪特色，從而讓買(mǎi)家留下來(lái)。

二、產(chǎn)品布局

店內(nèi)熱銷(xiāo)爆款由幾個(gè)不同的子類(lèi)目組成：護(hù)膚套裝、精華、面霜、面膜組成，不是單一的某個(gè)子類(lèi)目，也不是單一某款商品，這樣能獲取更多流量的同時(shí)，還讓買(mǎi)家有更多的選擇性，再加上爆款產(chǎn)品相對(duì)于同行來(lái)說(shuō)有著自己的優(yōu)勢(shì)，所以店鋪老客更不容易流失，還能達(dá)到老拉新，新轉(zhuǎn)老的效果。

三、店鋪活動(dòng)

1、針對(duì)全店的活動(dòng)，主要有上新+返場(chǎng)。

上新產(chǎn)品主要圍繞3點(diǎn)：

（1）品牌方出的新品；

（2）買(mǎi)家反饋感興趣的商品；

（3）通過(guò)市場(chǎng)分析和對(duì)比得到的優(yōu)質(zhì)商品。

返場(chǎng)商品主要圍繞2點(diǎn)：

（1）爆款優(yōu)惠返場(chǎng)；

（2）新品因庫(kù)存售空的返場(chǎng)；

（3）定期給買(mǎi)家福利的秒殺產(chǎn)品。

2、針對(duì)單品的活動(dòng)，主要是老客會(huì)員價(jià)、新客首單價(jià)。

3、針對(duì)新會(huì)員有新會(huì)員大禮包，通過(guò)這個(gè)來(lái)吸引新粉入會(huì)，轉(zhuǎn)變?yōu)榈赇仌?huì)員。

（圖片來(lái)源：手淘運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

四、老客維護(hù)

主要通過(guò)微信+微淘渠道進(jìn)行維護(hù)，主要分為四方面：

1、店鋪活動(dòng)的宣導(dǎo)。

2、上新及返場(chǎng)產(chǎn)品的活動(dòng)更新、產(chǎn)品種草。

3、買(mǎi)家意見(jiàn)的收集。

4、附帶免單活動(dòng)的抽獎(jiǎng)及派發(fā)。

5、店主私人動(dòng)態(tài)更新。

五、微淘內(nèi)容

微淘除了店鋪活動(dòng)及新品的預(yù)熱種草外，會(huì)不定期抽獎(jiǎng)、夸獎(jiǎng)粉絲，進(jìn)行和粉絲之間的互動(dòng)，比如發(fā)粉絲的集合照，粉絲和店主的對(duì)話、中獎(jiǎng)名單公布等等，這種類(lèi)型的內(nèi)容更能夠讓粉絲和店鋪之間產(chǎn)生親密的聯(lián)系，加深對(duì)店鋪的好感，提高粉絲的留存率。

上面的幾點(diǎn)可以看出，一個(gè)店鋪想要做好，基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)是必不可少也是最為重要的，甚至比付費(fèi)去強(qiáng)推來(lái)的更有效果，當(dāng)然付費(fèi)端也是需要去輔助拉新的，只有不斷引入新客、轉(zhuǎn)換為老客，這樣對(duì)店鋪的發(fā)展才是有利的。

Ps：每個(gè)類(lèi)目運(yùn)營(yíng)方法不同，側(cè)重點(diǎn)不同，上述方法僅代表該店鋪，還是需要尋找最適合自己店鋪的方法，加以嘗試，希望對(duì)各位商家能夠有所幫助。

圖文丨手淘運(yùn)營(yíng)橙子

排版丨手淘編輯江南

本篇文章由杭州生意參謀運(yùn)營(yíng)總結(jié)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，并不得對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改。

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