提前預(yù)防春節(jié)期間常見問題

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

春節(jié)期間的常見問題，你中招了嗎？

臨近春節(jié)，放假的日子一天天更近了，很多淘寶店鋪都選擇了休假，讓買家自助下單，這個時候一些心存惡意的投訴者正悄然上線，店鋪在這個時候由于懈怠更容易收到不同類型的投訴，你中招了嗎？

今天小編就簡單地總結(jié)幾個比較常見的投訴類型，店鋪提前做好預(yù)防工作哦！

一、違背承諾中的發(fā)貨問題

今年過年比較早，年貨節(jié)的活動也比較長，再加上臨近過年很多快遞停運，更容易被買家投訴“違背承諾”

年貨節(jié)期間（2023年1月6日00:00:00–2023年1月10日23:59:59）及年貨節(jié)返場期間（2023年1月11日00:00:00–2023年1月16日23:59:59）買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾-違背發(fā)貨時間承諾”處理。如果雙方另有約定的話就以雙方約定為準(zhǔn)。

（一）一般要求

若雙方?jīng)]有約定時間，默認(rèn)的是賣家須在買家付款之時起72小時內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件。

（二）特殊要求

1.定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；

2.虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)。

春節(jié)期間（2023年1月17日00:00:00-2023年2月2日23:59:59）賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾-違背發(fā)貨時間承諾”處理。

1.一般要求

賣家須在2023年2月4日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

2.特殊要求

（1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應(yīng)自買家付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨；

（2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；

（3）虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)。

尤其是針對發(fā)貨時長慢的店鋪。要提前和合作的物流公司確定好停運以及發(fā)貨時間，并做海報提前告知買家，如果能再春節(jié)期間做到“春節(jié)不打烊”的話，那再好不過了，也會提高店鋪春節(jié)期間的轉(zhuǎn)化率，為年后回來店鋪推廣做鋪墊。

二．面對惡意投訴、評價訂單的方式

商家有時會收到來自八卦盾的提醒，這個工具是暫時僅支持平臺主動識別輸出的異常風(fēng)險訂單，如果收到消息，核實下是否需要異常即可，如果不是風(fēng)險，點擊核實確認(rèn)正常即可；如果是風(fēng)險，按照頁面提示上傳憑證，小二會進(jìn)行審核。同時也可以點擊忽略。

產(chǎn)品鏈接：

（圖片來源：生意參謀運營，轉(zhuǎn)載請注明）

春節(jié)期間很多店鋪做起了清倉活動，例如福袋鏈接等，也容易收到負(fù)面評價。系統(tǒng)提醒出來有負(fù)面評價，評價商家確認(rèn)風(fēng)險，無意義的評價內(nèi)容只需要點擊確認(rèn)風(fēng)險，評價會自動在前臺被折疊處理，DSR不做清洗（DSR分?jǐn)?shù)不變）；如果是被系統(tǒng)最終判定了要挾的評價，一旦確認(rèn)了風(fēng)險，評價會自動在前臺被折疊處理，DSR會做清洗。

除了八卦盾，針對惡意的評價投訴情況，我們可以選擇進(jìn)入賣家中心—評價管理，查看來自買家的評價，選擇您要投訴的對應(yīng)評價信息，點擊投訴主評，進(jìn)入頁面按提示操作投訴哦。根據(jù)實際的情況去選擇提交就可以了。

在春節(jié)期間，只要我們提前的安排好相關(guān)的工作事宜，也建議做好相應(yīng)的客服人員值班以及放假海報頁面。售后問題并不可怕，可怕的是面對問題不去處理。最后祝大家春節(jié)快樂，年前店鋪做好收尾工作，年后回來擼起袖子繼續(xù)干~~

圖文丨生意參謀運營百合

本篇文章由生意參謀運營總結(jié)，轉(zhuǎn)載請注明，并不得對內(nèi)容進(jìn)行修改~

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