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    拼多多客服退款技巧有哪些-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:46

    本文主題拼多多客服,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

    拼多多客服退款技巧有哪些

    拼多多商家在管理店鋪的同時(shí),也要注重店鋪員工的管理和培訓(xùn)。比如客服,客服得學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的退換貨要求,避免產(chǎn)生糾紛和投訴。那拼多多客服有哪些處理退款的技巧?

    拼多多客服退款技巧有哪些

    一、買(mǎi)家反饋漏發(fā)少件

    “老板,你少發(fā)了XXX”

    第一步:可以先讓買(mǎi)家給你拍照(確定漏發(fā)商品是什么),詢問(wèn)簽收的時(shí)候包裹是否有破損,是否是本人簽收的。

    第二步:如果是快遞破損導(dǎo)致少件,那就是快遞方的責(zé)任。聯(lián)系快遞方賠償同時(shí)安撫買(mǎi)家并給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā),注意要告知買(mǎi)家發(fā)貨時(shí)間喲。

    第三步:若快遞包裝完整,買(mǎi)家反饋漏發(fā),就需要確認(rèn)是否存在少件漏發(fā)行為。你可以重新打包一份稱重,和倉(cāng)庫(kù)稱重圖以及快遞內(nèi)網(wǎng)重量圖進(jìn)行對(duì)比,確認(rèn)是否少件。

    情況一:核實(shí)少件,安撫買(mǎi)家并且安排補(bǔ)發(fā),安排補(bǔ)發(fā)后告知買(mǎi)家補(bǔ)寄單號(hào)。

    【參考話術(shù)】親親,不好意思。由于倉(cāng)庫(kù)工作人員忙中出錯(cuò),少發(fā)了你的商品。不要著急,我們這邊立馬給您補(bǔ)發(fā)哈。

    情況二:核實(shí)重量相符,買(mǎi)家堅(jiān)持漏發(fā)。

    可以先友好協(xié)商(根據(jù)自身情況是否補(bǔ)發(fā)),若協(xié)商無(wú)果進(jìn)入售后階段,可以提供發(fā)貨稱重圖、快遞內(nèi)網(wǎng)稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)。最好能提供物流方開(kāi)具的相關(guān)發(fā)貨無(wú)誤憑證哦~

    二、買(mǎi)家反饋發(fā)錯(cuò)商品

    先讓買(mǎi)家拍照收到貨的圖片,確認(rèn)是否發(fā)錯(cuò)了商品。

    1.的確發(fā)錯(cuò)了商品

    當(dāng)我們的確出錯(cuò)了的時(shí)候要及時(shí)提出補(bǔ)救的方式,讓買(mǎi)家感覺(jué)到你在為他考慮。一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施,往往能讓他的不滿化成滿意。

    ①補(bǔ)差價(jià)。和買(mǎi)家友好協(xié)商,看他是否能夠接受發(fā)錯(cuò)的商品。在自己可接受的范圍內(nèi)給買(mǎi)家補(bǔ)一些差價(jià),如果買(mǎi)家能接受就減少一些麻煩。

    ②換貨。和買(mǎi)家友好協(xié)商,讓他把貨物退回來(lái),運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。收到貨(快遞單號(hào))之后,給買(mǎi)家重新發(fā)貨。

    ③補(bǔ)發(fā)。如果商品價(jià)格比較低,買(mǎi)家退貨的運(yùn)費(fèi)高過(guò)商品價(jià)格,這個(gè)時(shí)候讓買(mǎi)家換貨損失會(huì)更大,不如直接給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)。

    ④退貨退款。如果買(mǎi)家不愿意接受補(bǔ)差價(jià)、換貨補(bǔ)發(fā)等方案,堅(jiān)持要退貨退款的時(shí)候,就表達(dá)歉意,及時(shí)幫買(mǎi)家處理退貨退款,并主動(dòng)告知買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)事宜。

    多多建議您及時(shí)補(bǔ)發(fā)正確的貨物,或者主動(dòng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)哦~

    2.沒(méi)有發(fā)錯(cuò)商品,買(mǎi)家提供的圖片非本店商品。

    一般有兩種情況,一種是買(mǎi)家同時(shí)買(mǎi)了好幾家的商品,不小心搞錯(cuò)了。這時(shí)候就耐心友好地和買(mǎi)家解釋,我們店鋪沒(méi)有這款商品就好。另一種是買(mǎi)家故意發(fā)起申請(qǐng),這部分買(mǎi)家一定是占少數(shù)的,如果遇到了呢,也不用害怕。

    可以駁回買(mǎi)家的售后申請(qǐng),若買(mǎi)家售后通過(guò),你可以到商家后臺(tái),【訂單售后詳情頁(yè)】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申訴】發(fā)起維權(quán)申訴,在問(wèn)題描述里說(shuō)明清楚情況,提供店鋪沒(méi)有該商品的憑證,以及相關(guān)發(fā)貨無(wú)誤憑證(比如:發(fā)貨商品與面單的合照),耐心等待工作人員的審核。

    以上就是拼多多客服在遇到買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)所能運(yùn)用到的一些小技巧。除此之外,如果買(mǎi)家反饋有質(zhì)量問(wèn)題,那么能補(bǔ)償?shù)木脱a(bǔ)償,能換的就換。

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