拼多多差評(píng)置頂了怎么辦-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多網(wǎng)店,拼多多問(wèn)答。

在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的時(shí)候，我們知道需要做好網(wǎng)店的各項(xiàng)服務(wù)工作，盡量防止網(wǎng)店差評(píng)的出現(xiàn)，畢竟消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候，一般會(huì)查看網(wǎng)店產(chǎn)品的相關(guān)評(píng)論，如果差評(píng)太多了，那么會(huì)直接影響到網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。那么拼多多網(wǎng)店置頂差評(píng)該怎么處理?

1、利用追加、曬圖視頻處理頂置。在商家后臺(tái)點(diǎn)擊【評(píng)論管理】-【查看訂單】可以查看該客戶的聯(lián)系方式，然后聯(lián)系客戶，詢問(wèn)使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，并詢問(wèn)他能否配合幫你追加一些評(píng)論或曬圖等。注意：商家在聯(lián)系買家追評(píng)時(shí)一定要討論好話術(shù)，可以從對(duì)第一次差評(píng)解釋入手。因?yàn)樽铋_(kāi)始給差評(píng)，追評(píng)來(lái)180對(duì)于大轉(zhuǎn)彎會(huì)顯得很假，其它買家一看就知道被公關(guān)了。

2、自己做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的客戶回評(píng)，去回評(píng)哪些滿足多想維度的評(píng)價(jià)，從而試圖回評(píng)之后的評(píng)價(jià)頂上去，從而蓋掉差評(píng)。回評(píng)的內(nèi)容最好能體現(xiàn)出你客戶服務(wù)、產(chǎn)品功能賣點(diǎn)等，字?jǐn)?shù)設(shè)置在400以上。因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)多，使我們?cè)u(píng)論更容易頂置，還可以拉長(zhǎng)客戶看不到評(píng)論的時(shí)間。

3、多出現(xiàn)一些包含【標(biāo)簽】的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)給評(píng)價(jià)排序的維度中，就有一個(gè)是關(guān)鍵詞的吻合度，也就是說(shuō)，與【大家印象】、【大家都寫到】表達(dá)意思相似的詞會(huì)排到前面去，例如：標(biāo)簽中有【質(zhì)量蠻好】，如果評(píng)價(jià)中包含了質(zhì)量好、厚實(shí)、不起球等形容質(zhì)量好的詞，通常都會(huì)在前方展示。

4、商家要注重客服的服務(wù)，好的服務(wù)是可以提高銷量，給店鋪帶來(lái)好評(píng)的，所以商家們一定要重視客服服務(wù)這一塊。

5、點(diǎn)贊評(píng)論，多給一些正面評(píng)價(jià)點(diǎn)贊并與在下面互動(dòng)，讓好評(píng)優(yōu)先展示。

遇到通常惡意差評(píng)怎么辦?

可以進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】進(jìn)行投訴處理，如果真的是同行惡意評(píng)價(jià)，大部分是可以刪的，平臺(tái)會(huì)根據(jù)同行購(gòu)買的這個(gè)賬戶的下單路徑，下單方式，物流收貨時(shí)間，評(píng)價(jià)內(nèi)容等維度進(jìn)行評(píng)估，核實(shí)該評(píng)論異常會(huì)進(jìn)行刪除。

以上就是拼多多網(wǎng)店制定差評(píng)的處理方式了。此外我們需要盡量做好網(wǎng)店的各項(xiàng)服務(wù)工作，從根源上降低網(wǎng)店出現(xiàn)差評(píng)的可能，如果網(wǎng)店出現(xiàn)差評(píng)，那么需要及時(shí)進(jìn)行溝通，降低因?yàn)椴钤u(píng)對(duì)網(wǎng)店的影響。

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