京東24小時(shí)人工客服怎么轉(zhuǎn)人工-京東問答電商問答

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對(duì)于京東店鋪來說，京東客服是非常重要的崗位，因?yàn)樗麄兪侵苯雍途〇|消費(fèi)者們對(duì)接的，京東客服做的好的話，對(duì)于提升店鋪的轉(zhuǎn)化率來說會(huì)有一定的幫助，下面介紹一些24小時(shí)人工客服如何轉(zhuǎn)人工哦!

撥打京東客服電話，接通后根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)人工即可。

京東商城客服熱線：400-606-5500

京東商城客服熱線：950618

京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù);視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù);語音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

京東客服工作內(nèi)容：

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流追蹤，分析數(shù)據(jù)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

任職要求：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力;

6、大專以上學(xué)歷，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

有的時(shí)候京東的智能客服可能無法解決問題，這個(gè)時(shí)候如果轉(zhuǎn)人工客服，和人工客服咨詢的話，對(duì)方會(huì)更好的幫助消費(fèi)者們解決問題哦，此外要做好京東客服，也需要做好很多的方面哦。

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