天貓以考代罰實施細則-天貓問答電商問答
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52
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本文主題天貓以考代罰,天貓店鋪,天貓問答。
什么是以考代罰?商家由于對規(guī)則不熟悉等原因,在無主觀故意情況下實施了違規(guī)行為,進而被平臺違規(guī)處罰,對店鋪經(jīng)營影響大?,F(xiàn)針對易違規(guī)、可整改的部分場景,根據(jù)情節(jié)嚴重情況給予部分商家在特定時間內(nèi)以“學(xué)習(xí)并考試通過”代替扣分的激勵機會。
哪些商家能夠獲得以考代罰激勵機會?
現(xiàn)階段針對銷售與增長、用戶運營、商品能力、品牌能力、服務(wù)能力、合規(guī)經(jīng)營等方面綜合表現(xiàn)較好的商家少量開放,后期將根據(jù)試運行效果逐步開放面向更多商家。
哪些場景可以使用以考代罰?
發(fā)布廣告信息:
1.在商品類頁面發(fā)布心情故事、店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實際交易信息。
2.在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布非天貓購物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶等信息,特殊情形除外。
3.在淘寶分銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品
4.利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的淘寶商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息。
5.在商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪、阿里旺旺等中使用導(dǎo)購、團購、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息。
發(fā)布重復(fù)信息:
1.店鋪中同時出售同款商品兩件以上。
2.開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品。
發(fā)布錯誤描述信息:
1.商品信息中缺少標(biāo)題、主圖等要素
2.商品信息各要素不相符,比如:
商品標(biāo)題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配。
3.商品標(biāo)題等信息不實或者與本商品無關(guān)的、夸大或不實等,比如:
1)濫用名人關(guān)鍵字
2)最高級、唯一性等關(guān)鍵詞
3)熱門關(guān)鍵字:商品信息中使用和商品無關(guān)的熱門關(guān)鍵字信息。例如:某商家在自己的商品標(biāo)題上使用與商品本身無關(guān)或與實際情況不符的熱門電視劇名。
4)亂用品牌關(guān)鍵字
5)夸大虛假宣傳:商家在商品描述中對商品作出與實際情況不符的描述,或夸大及過度承諾商品使用效果、程度。
4.使用虛假的好評率、店鋪評分、天貓店鋪類型,或使用與店鋪實際信息不符的標(biāo)識。
5.商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环摹?/p>
濫發(fā)其他信息:
發(fā)布天貓明令禁止的不當(dāng)營銷類信息:
1)以要求提升店鋪信用(如:好評)為條件進行涉及物質(zhì)或金錢承諾的營銷內(nèi)容,如全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評的類似內(nèi)容;
2)免單、返現(xiàn)(如全額返現(xiàn)、半價返現(xiàn))等類似營銷內(nèi)容,使用官方工具開展的情形除外;
不當(dāng)使用他人著作權(quán):
在被商家投訴/舉報圖片盜用的情形。
以考代罰激勵機會的有效期及使用時間要求?
1)激勵機會有效期:為1個自然年,即獲取之日起最晚于當(dāng)年12月31日失效。
2)使用時間要求:商家應(yīng)在平臺作出處理決定后15個自然日內(nèi),選擇是否使用激勵機會,逾期則激勵機會對本次違規(guī)處理不可用。
以考代罰的限制使用或作廢情形有哪些?
商家存在以下情形的,天貓有權(quán)拒絕商家使用以考代罰,不提供、限制使用或作廢激勵機會;激勵機會已使用的,天貓仍有權(quán)作廢并恢復(fù)已減免的扣分。具體包括:
1)存在較為嚴重的違規(guī)經(jīng)營或為買家?guī)磔^大不良影響;
2)通過不正當(dāng)手段獲取激勵機會;
3)濫用或不當(dāng)使用激勵機會;
4)其他非誠信、不當(dāng)或惡意行為的。
商家如何使用以考代罰的工具?
在“商家中心—體檢中心—違規(guī)處罰—待您處理的違規(guī)”中對應(yīng)違規(guī)下的“規(guī)則考試”按鈕進入。
舉例說明:
2023年6月25日,A商家店鋪中的a商品因“發(fā)布廣告信息-利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的淘寶商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息”違規(guī),做下架/刪除違規(guī)商品處理,此次為本自然年度內(nèi)首“發(fā)布廣告信息”違規(guī),享有一次自檢自查機會。2023年10月1日,A商家店鋪中的b商品再次因“發(fā)布廣告信息”違規(guī)被扣1分,同時下架/刪除違規(guī)商品。如商家符合激勵的要求,可通過完成任務(wù)(即考試通過)的方式來代替本次違規(guī)扣分(即免于扣分),但商品刪除場景不予恢復(fù)。
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