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    淘特營銷場域消費(fèi)者權(quán)益保障升級規(guī)則

    2023-01-19| 13:52|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52

    本文主題淘特營銷場域消費(fèi)者權(quán)益保障升級規(guī)則,淘寶消費(fèi)者,淘寶問答。

    淘特營銷場域消費(fèi)者權(quán)益保障升級規(guī)則

    為了給營銷場域的消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn),淘特?cái)M新增《營銷場域消費(fèi)者權(quán)益保障升級規(guī)則》,營銷場域消費(fèi)者升級保障規(guī)則內(nèi)容如下:

    淘特營銷場域消費(fèi)者權(quán)益保障升級規(guī)則

    一、目的

    為規(guī)范淘特商家在營銷場域(指商家自主報(bào)名參加的官方營銷活動,如買貴必賠、新人場、互動場等,具體可查看對應(yīng)招商頁面說明)的消費(fèi)者保障服務(wù)行為,豐富消費(fèi)者保障權(quán)益,特制定本規(guī)則。

    二、原則

    1、淘特商家應(yīng)當(dāng)履行基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù),保障消費(fèi)者權(quán)益,加入淘特營銷場域即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的消費(fèi)者保障服務(wù)。

    2、淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費(fèi)者權(quán)益保障標(biāo)識,降低買家的購物決策成本,商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務(wù)運(yùn)行及店鋪經(jīng)營情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

    3、商家選擇特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪頁面、商品頁面等處實(shí)際使用消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)(如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定),但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

    4、淘特有權(quán)對商家的履約情況進(jìn)行監(jiān)測,并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及平臺規(guī)則,對不履約行為做出處理。

    三、消費(fèi)者保障

    1、若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的,淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證,并對商家的違約情況獨(dú)立作出判斷,商家應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額,對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下:

    1)物流相關(guān)賠付場景:

    ①延遲發(fā)貨:依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》,每單依規(guī)賠付3-30元。

    ②虛假發(fā)貨:依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》,每單依規(guī)賠付5-100元。

    ③欺詐發(fā)貨:依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》對相關(guān)場景的定義,關(guān)閉交易并對消費(fèi)者進(jìn)行退款,按訂單商品原價(jià)1-3倍賠付消費(fèi)者。

    ④缺貨:依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》對相關(guān)場景的定義,商家在訂單發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的或作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的,關(guān)閉交易并對消費(fèi)者進(jìn)行退款,按訂單商品原價(jià)1-3倍賠付消費(fèi)者。若商家在下單成功后48小時(shí)內(nèi)主動聯(lián)系淘特平臺報(bào)備缺貨的,每單依規(guī)賠付6-100元。

    2)品質(zhì)相關(guān)賠付場景:

    ①壞果包賠:依據(jù)《壞果包賠服務(wù)條款》,對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。

    ②壞了包賠:依據(jù)《壞了包賠服務(wù)條款》,對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。

    ③破損包賠:依據(jù)《破損包賠服務(wù)條款》,對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。

    ④描述不符問題:根據(jù)《淘特商品描述不符管理規(guī)則》,根據(jù)對買家正常使用商品或接受服務(wù)造成的實(shí)質(zhì)影響程度,按訂單商品原價(jià)的一定比例對消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)賠付。

    四.特殊說明:

    1、淘特有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素,決定商家的店鋪或商品是否支持選擇對應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù),具體以相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。

    2、本服務(wù)所涉及文案、時(shí)限等可能不時(shí)進(jìn)行調(diào)整,具體以頁面/規(guī)則顯示為準(zhǔn)。

    3、淘特有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費(fèi)者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務(wù),并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費(fèi)者獲得服務(wù)的資格。

    以上內(nèi)容將于7月16日正式生效,望各位商家知悉。

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