天貓商家收到投訴怎么辦-天貓問答電商問答

本文主題天貓投訴,天貓,天貓問答。

天貓平臺有屬于自己的規(guī)則，賣家朋友遵守規(guī)則的話，店鋪就可以長久的運營下去，但是有一些朋友在運營店鋪的過程中收到了用戶的投訴，非常擔心有影響，那么天貓商家收到投訴怎么辦？

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù)，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：如果仍然希望通過支付寶買家交易，請馬上和買家聯(lián)系;

如果您不想出售給買家該寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明。如果您的商品發(fā)布并不是支持使用支付寶，但是買家要求使用，也請您在投訴申訴中說明。如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯(lián)系我們，以便核實情況。

1.惡意投訴賣家賣假貨：

有些投訴人通過PS偽造正規(guī)公司材料，隱瞞后臺小二審核，導致有權利投訴一些品牌商品，這種一般都是想要敲詐。這種情況的話只要你是正規(guī)渠道進貨，立刻聯(lián)系進貨商讓常見出具證明提交申訴，記住時間要快不要等產(chǎn)品鏈接被刪除再提交，因為產(chǎn)品鏈接被刪除的話即便后期申訴成立也會影響到搜索權重。

一般3天內(nèi)申訴鏈接不會被刪除，如果時間來不及你有確定對方是偽造資料惡意投訴的話你也PS一個證明上傳上去申訴，并且電話聯(lián)系淘寶客服說明對方是偽造材料你已經(jīng)聯(lián)系了品牌公司那邊沒有這個投訴；

2.惡意投訴專利權：

現(xiàn)在很多東西看上去大同小異，一些注冊了專利的人就會去惡意投訴了，這種要看你賣的東西有專利有的話可以申訴提交，或者在對方專利申請前你就有賣過可以把訂單編號和截圖上傳申訴，如果沒有的話就聯(lián)系投訴人（一般后臺都會有投訴人郵箱或者電話），問下在他怎么才能處理，一般在他那進貨什么的就可以撤訴了，也有些是看著東西好賣才去注冊一個專利專門投訴賺錢。

給他專利費才讓你賣，如果你的鏈接本身就沒什么銷量還是下架好了，如果銷量高換一個進貨商也一樣的，只為收專利費的話那就看收費多少了自己看是否值得，這還真沒辦法，另外提醒一下申訴的話小兒介入后如果是申訴不成立完結了投訴方也無法撤訴，沒有完結的話投訴方才可以撤訴，所以銷量特別高的注意下；

3.惡意投訴商標權，這里也不討論正規(guī)的投訴，討論惡意投訴的，例如賣家賣蘋果手機殼的在標題上寫了蘋果手機殼，但是被人注冊了一個手機殼類目的商標叫蘋果或者叫iphone投訴濫用商標關鍵字，這種跟前面專利也類似。

一般都是要么要找他進貨，要么要交保護費，如果沒銷量的話就不要了算了吧，申訴的話證據(jù)就是跟專利申請一樣，在商標申請時間之前有銷量最好的證據(jù)或者其他證據(jù)，如果銷量高的話自己把握，大多數(shù)人把標題寫上因為搜索的原因，其實這只在參數(shù)里面設置好適用手機機型也可以搜索到了不用寫在標題上；

建議賣家遇到這種情況時積極與對方協(xié)商解決問題，賣家道歉并做出一定賠償后，對方一般會撤訴的。于對方協(xié)商是為了能夠盡可能地減少賣家的損失，并且能夠讓對方理解到賣家停止侵權的誠意。

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