天貓直送服務是什么?有什么規(guī)范要求?-天貓快遞物流天貓售后服務

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隨著行業(yè)的發(fā)展，天貓也在不斷的完善自身的服務體系，旨在為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗?！碧熵堉彼汀笆翘熵埻瞥龅奈锪餍路眨灰覀冊谔熵埳腺徫锞陀袡C會享受到該服務。作為賣家來說，我們也可以借助這項服務提升買家的購物體驗，增加服務曝光，獲得買家的信賴。

天貓賣家可自主選擇按照天貓直送標準向消費者作出物流服務承諾并選擇菜鳥聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務，相應的商品將在淘寶、天貓、天貓國際等平臺透出“天貓直送”相關(guān)服務標識。

天貓直送基本服務規(guī)范：

1、核對訂單信息

送貨前對訂單核對，對產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無誤，質(zhì)量合格。

2、送貨員行為規(guī)范

送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

3、到達目的地：

(1)進顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請問有人嗎?”

(2)顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請查收一下”

(3)顧客正忙，沒空收貨時的禮貌用語：“您先忙，我等您。”

4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護信息。

6、收貨款：

(1)對網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作?！?/p>

(2)現(xiàn)金結(jié)算方式的應唱收唱付，當面清點、收取貨款，對顧客文明用語：“您的貨款共XX元，”收款時文明用語：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元。”

(3)現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點貨款無誤后提請顧客簽收確認;在線支付結(jié)算方式的，唱付款無誤后直接提請顧客簽收確認；核對無誤后，請求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結(jié)束送貨前說：“謝謝您的支持，再見!”

如果是沒有按時發(fā)貨的話，賣家需要對買家進行賠付，違約金會按照天貓積分的形式來支付給買家。買家需要在平臺申請退款，退款理由選擇缺貨即可。

”天貓直送“服務，從一定程度上來說可以提升店鋪的物流評分，但是我們?nèi)绻x擇使用天貓直送，就要嚴格按照直送的標準來執(zhí)行。以上就是關(guān)于”天貓直送“的介紹，想了解更多精彩干貨，請關(guān)注

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