淘寶平臺大件類商品爭議處理規(guī)范
| 08:00|發(fā)布在分類/平臺規(guī)則|閱讀：151
第一條 本標準所稱的大件類商品是指在天貓以下類目發(fā)布的商品：一級類目：住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、全屋定制、根底建材二級類目：自行車/騎車配備/零配件>>自行車整車、運動/瑜伽/健身/球迷用品>>跑步機/大型健身器材、運動/瑜伽/健身/球迷用品>>踏步機/中小型健身器材、摩托車/配備/配件>>摩托車整車、摩托車/配備/配件>>沙灘車、 電動車/配件/交通工具>>電動車整車，辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)效勞>>復(fù)合復(fù)印機、樂器/吉他/鋼琴/配件>>鋼琴。
三級類目：廚房電器>>商廚制冷類設(shè)備>>展現(xiàn)柜四級類目：五金/工具>>液壓/起重工具>>液壓工具>>液壓裝卸車、樂器/吉他/鋼琴/配件>>西洋樂器>>西洋鍵盤樂器>>數(shù)碼鋼琴在淘寶網(wǎng)以下類目發(fā)布的商品：一級類目： 住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、全屋定制、根底建材；二級類目：樂器/吉他/鋼琴/配件>>鋼琴、摩托車/配備/配件>>摩托車整車、電動車/配件/交通工具>>電動車整車、自行車/騎車配備/零配件>>自行車整車、運動/瑜伽/健身/球迷用品>>跑步機/大型健身器材、運動/瑜伽/健身/球迷用品>>踏步機/中小型健身器材、 辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)效勞>>復(fù)合復(fù)印機；三級類目：廚房電器>>商廚制冷類設(shè)備>>展現(xiàn)柜；四級類目：家庭保健>>急救護理>>醫(yī)用床上護理>>醫(yī)用病床、五金/工具>>液壓/起重工具>>液壓工具>>液壓裝卸車、樂器/吉他/鋼琴/配件>>西洋樂器>>西洋鍵盤樂器>>數(shù)碼鋼琴。第二條 賣家發(fā)貨或買家退貨需求對方到指定地點提取的，應(yīng)當事前征得對方同意，否則收貨方有權(quán)拒簽。第三條 賣家可在大件類商品詳情頁面或在買家下單后經(jīng)過阿里旺旺方式停止“驗貨簽收”提示。賣家發(fā)貨后，買家可事前準備查驗或搬運商品所需相關(guān)工（載）具便于當場檢視商品；客觀受騙場驗視商品條件有所欠缺的（如物流點自提、送貨至樓下等），應(yīng)當在簽收商品后及時查驗，若存在外表不分歧的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請求賣家提供維修、補寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無合理理由怠于或回絕實行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。第四條 大件類商品發(fā)作退貨退款、換貨、維修事項的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定：（一）非買家緣由：1.買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風險由賣家承當；賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置；2.買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及取回商品的，按照上述第（一）條第1款處置。賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜買家因退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承當。賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實踐情形對該費用的承當作出處置。（二）買家緣由：由買家辦理退貨事宜并承當退貨產(chǎn)生的必要費用。必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準。第五條 賣家銷售商品所在或應(yīng)當在一級類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”或“商業(yè)/辦公家具”，淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當承當換貨、補寄效勞的，賣家須在7天內(nèi)將商品托付物流或上門改換；淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當承當維修效勞的，賣家須在7天內(nèi)完成維修并托付物流或上門完成維修；賣家無合理理由怠于或回絕實行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。7天界定：若需將商品寄還買家的，自賣家簽收商品后次日零時起計7天；若需上門改換或維修的，自淘寶判責后次日零時起計7天
三級類目：廚房電器>>商廚制冷類設(shè)備>>展現(xiàn)柜四級類目：五金/工具>>液壓/起重工具>>液壓工具>>液壓裝卸車、樂器/吉他/鋼琴/配件>>西洋樂器>>西洋鍵盤樂器>>數(shù)碼鋼琴在淘寶網(wǎng)以下類目發(fā)布的商品：一級類目： 住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、全屋定制、根底建材；二級類目：樂器/吉他/鋼琴/配件>>鋼琴、摩托車/配備/配件>>摩托車整車、電動車/配件/交通工具>>電動車整車、自行車/騎車配備/零配件>>自行車整車、運動/瑜伽/健身/球迷用品>>跑步機/大型健身器材、運動/瑜伽/健身/球迷用品>>踏步機/中小型健身器材、 辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)效勞>>復(fù)合復(fù)印機；三級類目：廚房電器>>商廚制冷類設(shè)備>>展現(xiàn)柜；四級類目：家庭保健>>急救護理>>醫(yī)用床上護理>>醫(yī)用病床、五金/工具>>液壓/起重工具>>液壓工具>>液壓裝卸車、樂器/吉他/鋼琴/配件>>西洋樂器>>西洋鍵盤樂器>>數(shù)碼鋼琴。第二條 賣家發(fā)貨或買家退貨需求對方到指定地點提取的，應(yīng)當事前征得對方同意，否則收貨方有權(quán)拒簽。第三條 賣家可在大件類商品詳情頁面或在買家下單后經(jīng)過阿里旺旺方式停止“驗貨簽收”提示。賣家發(fā)貨后，買家可事前準備查驗或搬運商品所需相關(guān)工（載）具便于當場檢視商品；客觀受騙場驗視商品條件有所欠缺的（如物流點自提、送貨至樓下等），應(yīng)當在簽收商品后及時查驗，若存在外表不分歧的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請求賣家提供維修、補寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無合理理由怠于或回絕實行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。第四條 大件類商品發(fā)作退貨退款、換貨、維修事項的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定：（一）非買家緣由：1.買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風險由賣家承當；賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置；2.買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及取回商品的，按照上述第（一）條第1款處置。賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜買家因退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承當。賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實踐情形對該費用的承當作出處置。（二）買家緣由：由買家辦理退貨事宜并承當退貨產(chǎn)生的必要費用。必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準。第五條 賣家銷售商品所在或應(yīng)當在一級類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”或“商業(yè)/辦公家具”，淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當承當換貨、補寄效勞的，賣家須在7天內(nèi)將商品托付物流或上門改換；淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當承當維修效勞的，賣家須在7天內(nèi)完成維修并托付物流或上門完成維修；賣家無合理理由怠于或回絕實行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。7天界定：若需將商品寄還買家的，自賣家簽收商品后次日零時起計7天；若需上門改換或維修的，自淘寶判責后次日零時起計7天
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