淘寶專屬客服消息無法發(fā)送

本文主題淘寶專屬客服,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在淘寶對于店鋪客服是越來越重視了，例如客服直播、專屬客服等功能。有不少淘寶賣家開通了專屬客服的功能，是可以更好的維護店鋪客戶的。但最近有不少賣家遇到專屬客服消息無法發(fā)送，這是怎么回事?要進行哪些操作呢?

第一步：打開客戶服務平臺-全店客戶管理，查看是否有異常客服賬號

找到右上角【請選擇客服】，若有賬號異常，系統(tǒng)會提示【您有N個客戶未分配專屬客服，】或【部分客服賬號存在異常，將導致消息無法發(fā)送給買家，請盡快轉移他的專屬客戶】。

之所以會有異常，是因為客服人員離職以后，客服賬號可能被刪除或停用，此時該客服賬號綁定的專屬客戶仍舊在該賬號名下，若沒有進行關系轉移，會導致消息無法發(fā)送給專屬客戶。所以一定要記得做關系轉移這一步操作!

第二步：刪除異常賬號

點擊右上角【客戶邀請設置】，在【發(fā)送限制】里去掉異?？头~號

第三步：重新分配

1)返回全店管理，對全店鋪的專屬客戶進行重新分配(是對全店賬號進行重新分配，不區(qū)分是否綁定異?？头~號，請慎重選擇!!)

返回全店客戶管理，勾選客戶，點擊右下角的【批量更換跟進人】，可選擇兩種分配方式：若選擇平均分配，則專屬客戶將被均分給所有正常的專屬客服賬號;若選擇分配給指定專屬客服賬號，則需點擊下拉框選擇指定客服。

2)只對異?？头~號下的專屬客戶進行重新分配(這種方法需要對每個異常賬號逐個處理，不要有遺漏!)

右上角選擇異常賬號，此時頁面下方會出現(xiàn)講該異常賬號下的所有專屬客戶，勾選，按照【第一種】說的兩種分配方式進行重新分配。這種方法需要對每一個異常賬號做一對一的處理。

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