拼多多賣家有什么限制-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

對于拼多多賣家而言，肯定也會因為這樣或者那樣的原因受到限制，而且常見的就有二級和三級限制，那么二級限制的原因主要有哪些呢?下面就來給各位拼多多商家們詳細(xì)介紹。

1、目前只針對擁有直播權(quán)限且店鋪關(guān)注數(shù)≥1的商家才可以發(fā)布視頻。

2、視頻要求：

視頻大?。骸?00M

格式：MP4

尺寸：720P

建議比例：豎版，16:9

幀率：2m，時長10-60S

3、視頻封面默認(rèn)首幀，可自選封面;

4、視頻標(biāo)題非必填，限制在40字符以內(nèi);

5、禁止發(fā)布的情況包括但不限于：

不得違規(guī)推廣，包括不限于售賣假冒、盜版商品等;

不得發(fā)布違禁商品;

不得存在易導(dǎo)致交易風(fēng)險的行為;

不得侵犯他人權(quán)益;

不得宣傳第三方平臺信息，禁止為第三方平臺導(dǎo)流。

二級限制原因有哪些?

第一種、物流異常高于五倍

首先最常見的是物流異常兩項高于五倍類目被二級限制的，這個最主要是虛假發(fā)貨造成，一般都是快遞發(fā)走后攬件超時24小時內(nèi)沒有更新物流信息被判虛假發(fā)貨，還有就是物流投訴、物流評分為1星、售后退款原因跟物流相關(guān)。

第二種、糾紛退款率超標(biāo)

這個也是常見原因之一，糾紛退款這一塊非常嚴(yán)格，基本中小賣家3、4筆糾紛退款就會被二級限制。而因為商品問題、快遞問題的退款也是很常見的，一不小心就會跟買家產(chǎn)生糾紛造成糾紛退款。這個是最重要的一項，也是最容易發(fā)生的，很多大商家被二級限制最終死店的原因都來自于此，糾紛率是每個商家都頭疼的一件事情。

有時候會遇到一些惡意的買家又或是誤會的糾紛率，向拼多多申訴也不會成功，只能自己咽下這個苦果。糾紛率要是達到了一定的比率，就會給拼多多判定為二級處罰。

第三種、客服回復(fù)率過低、客服投訴率超標(biāo)

這個是近期平臺新增的一項重要指標(biāo)，這個也是平臺為了保證消費者在平臺的購物體驗增加的一項措施，如果在回復(fù)買家的時候長時間不回復(fù)、說話態(tài)度不好、辱罵、刷屏騷擾這些被買家投訴的次數(shù)過多造成客服投訴率超標(biāo)到一定率值就會被二級限制，所以各位商家一定要做好客服工作，客服方面做的好對轉(zhuǎn)化率提升也是有幫助的。

第四種、疑似售假

售假是屬于情況比較嚴(yán)重的，被查到就會給予商品強制下架店鋪三級限制等，但是疑似售假就稍微好一些，一般出現(xiàn)在沒有授權(quán)就賣的商家身上，平臺人工或系統(tǒng)排查到你這個商品價格過低或一些其他因素就會給予疑似售假的二級處罰，這個時候只能提供授權(quán)證書進貨憑證等相關(guān)材料去申訴。

第五種、商品要素不一致

商品要素不一致被查到也會被二級限制，但是我們近期研究發(fā)現(xiàn)這個處罰好像已經(jīng)沒有了不過各位商家還是要多多注意，導(dǎo)致商品要素不一致的原因有7個，分別是商品和主營類目不一致、商品類型不一致、商品品牌不一致、商品信息不一致、價格不一致、店鋪資質(zhì)和售賣品牌不一致、商品夸大宣傳等等。

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