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    天貓購物金常見問題有哪些-天貓問答電商問答

    2023-01-19| 13:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:60

    本文主題天貓,天貓充值,天貓問答。

    天貓購物金常見問題有哪些

    天貓上線購物金對于商家來說可以挖掘品牌高價值人群,為顧客提供一站式便攜的購物體驗,有利于提升復(fù)購率。對于天貓購物金大家還存在一些問題,下面給大家集中回答一下。

    Q1:購物金是否可以合并付款?

    A:購物金充值后賬戶余額若不足夠支付當(dāng)下訂單貨款的,不足部分喚起支付寶收銀臺,消費者根據(jù)需求選擇其他支付方式。

    Q2:購物金充值成功但支付時顯示余額為0及購物金無法支付主要原因有

    (1)付款前有其他拍下未付款訂單占用了余額,支付需要訂單時無法抵扣

    先取消其他待付款訂單,要實際下單的訂單也需取消,等余額全部釋放到賬后再重新下單付款。

    (2)預(yù)售尾款訂單提交時間早于購物金充值時間,先取消,再提交一次尾款單方可使用購物金

    (3)消費者的淘寶app版本太老了—讓客戶升級APP

    (4)消費者使用了非手機(jī)淘寶APP下單,如PC端,一淘,ipad等—如需要用購物金,可以讓客戶在一淘加購,然后在手淘APP下單支付。

    (5)海外消費者支付寶未實名認(rèn)證,支付寶版本非大陸版—實名認(rèn)證+切換為大陸版支付寶

    Q3:購物金充值成功但未到賬?

    (1)只有充值訂單顯示充值成功,才表示充值成功了

    (2)訂單持續(xù)顯示待發(fā)貨,請注意消費者是否使用了花唄付款,花唄付款無法充值到賬,請消費者退款。

    無退款入口請將充值的訂單號提供給購物金小二處理。

    (3)消費者有待支付訂單時(包含已提交待付款的尾款單),余額頁會不展現(xiàn)被占用的余額(會誤以為未到賬),需要先取消全部訂單,等余額釋放到賬

    Q4:是否可以報名公益寶貝?

    A:不可以,報名公益寶貝將會直接導(dǎo)致購物金充值使用不了,無法支付,將會引發(fā)客訴;

    Q5:購物金庫存充足,但顯示不定時下架?

    A:平臺不會無故下架商家購物金,請商家自查庫存管理合作isv大概率是合作isv觸發(fā)導(dǎo)致;

    Q6:購物金成交及購物金支付商品成交均會在成交訂單有計額嗎?

    A:會,在生意參謀充值是一筆訂單,消費也是一筆訂單,訂單維度的成交金額,都會被計入生意參謀;

    Q7:兌換卡購物金使用順序

    A:如果一個商品同時支持兌換卡和購物金,會優(yōu)先使用兌換卡,消費者可以切換成購物金。如果是多筆一起下單的話,只能用購物金。

    Q8:購物金怎么開發(fā)票

    A:購物金成交后沒有任何實際資金和貨品交付,屬于預(yù)充值,故不要求商家開具發(fā)票;消費者實際使用后根據(jù)消費商品開具發(fā)票。

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