惡意差評(píng)怎么辦
2023-01-12| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:56
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本文主題惡意差評(píng)怎么辦,淘寶差評(píng),淘寶問答。
如何處理惡意差評(píng),目前正在使用的解決方案,繡球店的每個(gè)賣家都不會(huì)避免遇到惡意差評(píng),所以遇到惡意差評(píng)時(shí)如何處理和做,只會(huì)削弱其影響力,減少差評(píng)帶來的損失。別用心亂說,簡(jiǎn)單粗暴,就幾點(diǎn):
1.聯(lián)系買家
沒什么好說的。這取決于你的表達(dá)能力。如果要求在親能承受的范圍內(nèi),切記是能承受的。看這個(gè)寶寶值不值。盡量修改刪除。
2.投訴證明,聯(lián)系淘寶
但目前投訴基本沒有用,除非你能證明對(duì)方是同事或者敲詐,否則成功率很低。
3.尋求外援
聽說過一個(gè)又一個(gè),專攻。如果沒時(shí)間打理或者處理不了,不妨找個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)試試,省時(shí)省力,事半功倍。
4.合理解釋
評(píng)價(jià)生效后,是否有影響,要合理解釋,說明不是商家的責(zé)任造成的,而是惡意評(píng)價(jià)。
5.及時(shí)復(fù)習(xí)
更多的評(píng)論,尤其是差評(píng),應(yīng)該盡量減少差評(píng)的曝光,削弱差評(píng)的影響。
6.刪除寶貝
如果是新產(chǎn)品,刪除這個(gè)寶貝重新發(fā)布,清除空這個(gè)寶貝的評(píng)測(cè)記錄。
7.增加排水并保持重量
銷售搜索好的產(chǎn)品評(píng)價(jià)不好后,增加直通車引流,維持權(quán)重,遏制評(píng)價(jià)不好的囂張氣焰為宜。
解決惡意不良評(píng)論的過程介紹
淘寶在運(yùn)營(yíng)過程中,經(jīng)常面臨投訴、換貨,甚至更嚴(yán)重的無端差評(píng)。這里的差評(píng)有幾種,一種是對(duì)手在惡意競(jìng)爭(zhēng)中做出的惡意差評(píng),另一種是客戶無理要求的差評(píng)。今天我們就來談?wù)勅绾螠p少這樣的差評(píng)。
淘寶工具/原材料不良評(píng)價(jià)方法/程序
(1)惡意競(jìng)爭(zhēng)造成的差評(píng)
這在比賽中往往是很常見的現(xiàn)象,所以不可避免。對(duì)于店主來說,一開始就要建立自己的營(yíng)銷體系。不要為了獲得銷量而加入或過度降價(jià)。
(2)客戶無故差評(píng)
這往往是客戶個(gè)人的購(gòu)物喜好和性格造成的,有時(shí)候是沒有辦法避免的。當(dāng)?shù)曛飨矚g習(xí)慣性的差評(píng)時(shí),他們需要留下顧客可信度的信息。
(3)商品問題導(dǎo)致的差評(píng)
其實(shí)這種差評(píng)也是很常見的一種,對(duì)店家來說很重要,評(píng)價(jià)往往需要基于一定的質(zhì)量和服務(wù)。那么這個(gè)時(shí)候最好的辦法就是談判。
(4)如何減少和避免以上三種差評(píng)
無論什么樣的差評(píng),只要店里的商品還行,服務(wù)還行,無論差評(píng)再多,都可以降低自己的影響力。因此,這里提出了一個(gè)三維綜合防治體系。
首先,顧客下單時(shí),店主一定要讓顧客確認(rèn)信息是否真實(shí)。其次,客戶簽收后,一定要及時(shí)詢問客戶是否有問題。如果有問題,我們的解決方案是什么(告訴客戶任何問題都可以解決)。最后,當(dāng)客戶故意刁難時(shí),做了差評(píng)后,聯(lián)系客戶,詢問原因,友好地提出解決方案。這時(shí)候如果客戶還是不愿意解決問題或者惡意評(píng)價(jià),你需要在惡意評(píng)價(jià)后做出必要的回復(fù),配合店鋪真誠(chéng)解決問題,而客戶卻在無理取鬧。這樣無論什么樣的惡意評(píng)價(jià)都會(huì)減少影響。
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