京東價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理如何設(shè)置?-京東商品管理京東運(yùn)營(yíng)京東日常運(yùn)營(yíng)

本文主題京東商品管理,京東運(yùn)營(yíng),京東,價(jià)格保護(hù),價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理,京東日常運(yùn)營(yíng)。

京東商家在修改價(jià)格的時(shí)候不小心標(biāo)錯(cuò)價(jià)格怎么辦？今天讓電商君來(lái)介紹一下

京東的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理功能

，趕緊一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧！

2022年11月20日晚，某商家通過(guò)某插件批量修改京東價(jià)，導(dǎo)致店鋪內(nèi)部分型號(hào)的商品價(jià)格錯(cuò)誤，正?；顒?dòng)價(jià)2499的商品錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)為1499。下架前被鎖定700多單，下架后付款金額持續(xù)上升……”

以上是商家朋友反饋的真實(shí)案例，新手小白操作失誤、頭暈眼花看錯(cuò)小數(shù)點(diǎn)、插件批量改價(jià)錯(cuò)誤……遇見(jiàn)這種情況怎么辦？

“京營(yíng)保-價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理”為POP商家提供一站式平臺(tái)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及處置，商家可在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理開啟平臺(tái)監(jiān)控、解鎖被鎖定訂單、報(bào)備價(jià)格標(biāo)錯(cuò)訂單等。

必選路徑：【商家后臺(tái)-京營(yíng)保-價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理】

1、價(jià)格監(jiān)控設(shè)置

路徑：京營(yíng)保-價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理-價(jià)格監(jiān)控設(shè)置

商家朋友可以在此點(diǎn)擊“開啟平臺(tái)監(jiān)控“。

開啟后，平臺(tái)監(jiān)控開關(guān)顯示“已開啟”，將按默認(rèn)價(jià)格兜底規(guī)則，識(shí)別出標(biāo)錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)較高的商品，在預(yù)警的同時(shí)執(zhí)行下架商品&鎖定訂單的止損操作，并向您發(fā)送預(yù)警信息。

您可在風(fēng)險(xiǎn)訂單解鎖查看因標(biāo)錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)較高而鎖定的訂單。

針對(duì)平臺(tái)監(jiān)控開關(guān)狀態(tài)，系統(tǒng)提供不同的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)處置：

2、風(fēng)險(xiǎn)訂單解鎖

路徑：京營(yíng)保-價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理-風(fēng)險(xiǎn)訂單解鎖

開啟價(jià)格監(jiān)控的商家朋友如收到預(yù)警短信，則表示有商品疑似存在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)已將相應(yīng)商品下架并鎖定訂單。

如需恢復(fù)商品上架及解鎖訂單，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)回復(fù)短信；若超過(guò)30分鐘，請(qǐng)登錄商家后臺(tái)手工操作解鎖訂單：

①選中需要解鎖的訂單，點(diǎn)擊解鎖，即可解鎖被鎖定訂單。

解鎖訂單前請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)訂單不存在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)并可正常履約。

②解鎖后，未付款訂單解鎖后即可支持買家付款，請(qǐng)正常履約。

3、風(fēng)險(xiǎn)訂單報(bào)備

路徑：京營(yíng)保-價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理-風(fēng)險(xiǎn)訂單報(bào)備

如遇價(jià)格/優(yōu)惠券標(biāo)錯(cuò)問(wèn)題，可前往此處發(fā)起報(bào)備：

①點(diǎn)擊“發(fā)起報(bào)備”并按要求填寫相關(guān)信息后，即可報(bào)備標(biāo)錯(cuò)訂單。

②查看報(bào)備記錄及事件狀態(tài)

提報(bào)狀態(tài)解說(shuō)：

校驗(yàn)失?。何刺釄?bào)成功，可點(diǎn)擊查看失敗原因，重新提報(bào)；

待受理：報(bào)備成功，待客服受理；

方案待確認(rèn)：點(diǎn)擊查看，如認(rèn)可京東客服提供的方案，請(qǐng)點(diǎn)擊確認(rèn)方案。方案確認(rèn)后，請(qǐng)盡快按照統(tǒng)一方案與客戶溝通，達(dá)成一致；

客服終裁：商家對(duì)京東客服提供的方案有一次駁回權(quán)利，可以輸入不認(rèn)可的理由和自己的方案，如京東客服認(rèn)可則會(huì)按照您提供的方案執(zhí)行；如京東客服不認(rèn)可，將按原方案執(zhí)行并確認(rèn)方案，此時(shí)狀態(tài)為“客服終裁”；

處理時(shí)效：24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)回復(fù)，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注處理進(jìn)展。

如遇到價(jià)格規(guī)格標(biāo)錯(cuò)類事件，請(qǐng)第一時(shí)間按以下步驟處理：

1、下架標(biāo)錯(cuò)商品；

2、整理好標(biāo)錯(cuò)訂單明細(xì)，到京營(yíng)保-價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管理--風(fēng)險(xiǎn)訂單報(bào)備系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起報(bào)備。

在線支付未付款訂單，建議您提報(bào)的同時(shí)，盡快聯(lián)系客戶致歉解釋并建議客戶取消訂單。

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