淘寶客服罵人怎么辦
2023-01-19| 13:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:94
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本文主題淘寶客服罵人怎么辦,淘寶客服,淘寶問答。
在淘寶平臺上面確實(shí)也有不少的客服人員素質(zhì)還不高,因此在跟顧客的溝通過程中,也容易出現(xiàn)一些辱罵他人的詞匯出現(xiàn),那么消費(fèi)者遇到淘寶客服罵人的情形應(yīng)該怎么辦呢?
將聊天或語音證據(jù)保留下來,若是店鋪客服罵你,你可以直接聯(lián)系淘寶人工客服,他們會給你投訴鏈接,你填寫之后他們會很快回復(fù)你,情況屬實(shí),淘寶會按照規(guī)定給予對方懲罰。
會員在交易過程中受到騷擾,可在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。會員投訴時,可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證,包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。
淘寶將基于自身大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合各類間接證據(jù)(包括但不限于會員的賬號特征、動機(jī)要素、歷史記錄、評論、其他關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的陳述等)予以綜合評估后,認(rèn)定會員達(dá)到了實(shí)施騷擾行為的高度蓋然性,即最大限度已接近客觀真實(shí)。淘寶將基于該蓋然性進(jìn)而認(rèn)定會員騷擾事實(shí)成立。
違規(guī)嗎?
淘寶店家惡意辱罵中傷買家投訴會進(jìn)行處罰的,處罰根據(jù)其情節(jié)來確定,情節(jié)越嚴(yán)重處罰也就越重。
根據(jù)《淘寶規(guī)則》第六十五條
騷擾他人,是指會員對他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。騷擾他人情節(jié)一般的,對會員店鋪屏蔽7天;騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣12分;騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī)行為,每次扣48分。
為防止騷擾他人行為的繼續(xù)擴(kuò)大化,淘寶將在調(diào)查過程中視必要性采取臨時性市場管控措施,對會員予以先行管控直至調(diào)查結(jié)束。
如果淘寶客服罵人了,那么消費(fèi)者也可以保留下證據(jù),留下罵人的截圖,還有阿里旺旺的聊天紀(jì)錄舉證號,這樣就能夠更好的幫助各位投訴賣家了。
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