快手電商發(fā)布對疫情影響下發(fā)貨考核調(diào)整公告-行業(yè)資訊電商資訊

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8月17日消息，近日，快手電商發(fā)布了關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告。公告顯示，因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時效。

因此，為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對河南省、江蘇省南京市、江蘇省揚州市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖北省武漢市、湖北省黃岡市、湖北省鄂州市、湖北省荊門市等地區(qū)的服務(wù)考核等進行臨時調(diào)整。

具體來看，在購物體驗星級方面，對承諾發(fā)貨時間、退款申請時間為2023年8月1日-31日；發(fā)貨或收貨地址、退貨地址為以上地區(qū)的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標計算以及退貨退款自主完結(jié)時長指標計算，其他地區(qū)的訂單則正常考核。

在商家等級方面，對于退款申請時間在2023年8月1日-31日、退貨地址為以上地區(qū)的實物訂單，不納入售后體驗分中的商家原因退款率指標的計算，數(shù)據(jù)將于次月等級更新時統(tǒng)一剔除。

快手電商還在公告中表示，商家需實時了解當?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時使用可發(fā)貨的快遞完成發(fā)貨。如確認無法發(fā)貨，建議設(shè)置地區(qū)限售，設(shè)置路徑：物流管理-運費模板-不配送區(qū)域。

此外，除上述地區(qū)和時間外，如因疫情、暴雨等影響無法按時履約發(fā)貨、已發(fā)貨停攬，商家也可通過“物流管理-延遲發(fā)貨報備”的方式向平臺報備，報備通過后延遲發(fā)貨將免責(zé)。

值得關(guān)注的是，此前，抖音也表示，云南省瑞麗地區(qū)因受疫情影響物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺對瑞麗地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策進行調(diào)整。

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