惡意評價(jià)影響差評率嗎?用戶誤評影響差評率怎么辦?京東風(fēng)向標(biāo)調(diào)整（下）-京東風(fēng)向標(biāo)京東日常運(yùn)營

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惡意評價(jià)

會影響

店鋪差評率

嗎？為什么在評價(jià)診斷分析里看到的評價(jià)總數(shù)和實(shí)際總評數(shù)有些不同？下面一起來和幕思城看看京東

風(fēng)向標(biāo)

改版以后，商家們可能會遇到的問題吧~

1、有無良買家故意惡意勒索和無故差評，導(dǎo)致店鋪差評率上升，怎么辦？

（1）如果遇到惡意勒索、不合理差評等情況出現(xiàn)，建議商家保留證據(jù)，并依據(jù)平臺規(guī)則對不合理評價(jià)進(jìn)行申訴處理。當(dāng)前申訴場景為商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實(shí)際不符的虛假評價(jià)、黃賭毒暴力政治、利用中差評獲取不當(dāng)利益、同行惡意競爭，申訴通過后會折疊評價(jià)并剔除風(fēng)向標(biāo)差評率計(jì)算，數(shù)據(jù)回刷非實(shí)時(shí)生效。

（2）申訴路徑為：商家后臺-商品管理-商品評價(jià)管理-投訴管理

2、電商法規(guī)定，差評不能刪除，但如果用戶誤評給了差評，對風(fēng)向標(biāo)里差評率產(chǎn)生影響怎么辦？

如果消費(fèi)者因?yàn)檎`操作導(dǎo)致差評產(chǎn)生，商家可以準(zhǔn)備正確的舉證材料進(jìn)行申訴，若申訴通過且符合剔除場景，則可以剔除風(fēng)向標(biāo)差評率考核。

不合理評價(jià)申訴參考：遇到不合理評價(jià)怎么辦？京東商家如何發(fā)起不合理評價(jià)申訴？

3、在前臺評價(jià)頁有一項(xiàng)“商品符合度”，這對商品評價(jià)差評率有什么影響？

計(jì)算商品評價(jià)差評率時(shí)，數(shù)據(jù)來源于評價(jià)頁的“商品評價(jià)”指標(biāo)項(xiàng)，與“商品符合度”無關(guān)

4、為什么在評價(jià)診斷分析里看到的評價(jià)總數(shù)和我所認(rèn)為的總評數(shù)有些不同？

（1）只有用戶實(shí)際操作提交的評價(jià)，才會產(chǎn)生評價(jià)數(shù)據(jù)，計(jì)入風(fēng)向標(biāo)考核。默認(rèn)評價(jià)僅作為前臺評價(jià)數(shù)的展示。商家可通過評價(jià)有賞等工具引導(dǎo)用戶參評，將默認(rèn)評價(jià)轉(zhuǎn)化為實(shí)際評價(jià)。

（2）虛假交易產(chǎn)生的評價(jià)數(shù)據(jù)不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)計(jì)算。

5、評價(jià)診斷分析里看到商品評價(jià)差評率中的評價(jià)總數(shù)和店家服務(wù)差評率中的評價(jià)總數(shù)不相等？

（1）因?yàn)樯唐吩u價(jià)是基于商品維度進(jìn)行打星，而店家服務(wù)、物流速度的評價(jià)是基于訂單維度。例如用戶在同一訂單下購買不同商品，評價(jià)時(shí)對訂單的物流和服務(wù)僅評價(jià)一次，對不同商品進(jìn)行評價(jià)會產(chǎn)生多條評價(jià)數(shù)據(jù)，因此在統(tǒng)計(jì)時(shí)評價(jià)總數(shù)可能并不相同。

（2）用戶在評價(jià)時(shí)商品評價(jià)為必選；如果物流速度和店家服務(wù)兩項(xiàng)未選擇星級也不影響提交評價(jià)，用戶后續(xù)可以補(bǔ)充提交星級。

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