淘寶流失率高怎么辦?該如何做?

本文主題淘寶,淘寶寶貝,淘寶問答。

淘寶商家有時候會遇到店鋪流量很多，但是卻沒有人購買，或者到同行店鋪里瀏覽并且完成購買的情況，我們稱之為流失率。那么，淘寶流失率高怎么辦?該如何做?

數(shù)據(jù)魔方流失客戶分析功能清晰地列出了有多少人訪問了這個商品，然后當(dāng)天購買此款寶貝的客戶有多少人，當(dāng)天在店內(nèi)購買同類商品的客戶有多少人，當(dāng)天購買非同類產(chǎn)品的客戶有多少人。

根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以繼續(xù)去深入分析從這個商品流失的客戶群購買了哪些商品，如下圖所示，數(shù)據(jù)魔方已經(jīng)把這些競爭商品列出來。

將這些有問題的商品，跟這些顧客最終購買的商品進(jìn)行一一對比，下圖顯示了顧客對此類寶貝的潛在購買欲望，也顯示了流失顧客最終購買的寶貝中排名在前5名商品。從而可以查看這個寶貝和同行寶貝的優(yōu)劣因素的對比，分析此寶貝到底是價格問題，寶貝的功能問題，圖片問題，或是活動的問題?把這些因素都列出來(可以不把所有的問題都列出來，列出一些重點(diǎn)問題)，然后去一一的優(yōu)化。

通過上面這些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以分析到是店鋪中哪里出了問題，然后進(jìn)行優(yōu)化，如下圖所示，這個店鋪對商品圖片進(jìn)行了優(yōu)化，加強(qiáng)了寶貝視覺形象吸引力，放上了寶貝詳細(xì)頁的不同客單價的關(guān)聯(lián)商品推薦，并根據(jù)模特與實(shí)物的大小對比，增加真實(shí)場景感。下圖是優(yōu)化后的商品圖片，這里重新設(shè)計了一個系列包包在不同背景下的關(guān)聯(lián)推薦圖，從而為店鋪引入流量。

同樣把這些轉(zhuǎn)化率有問題的商品挑出來，單獨(dú)進(jìn)行分析，可以根據(jù)競爭對手的銷售量，就是與同類目商品的銷售量排行最高的商品頁面進(jìn)行對比分析。之前講的落單商品轉(zhuǎn)化率提升的因素對比，都是通過把同類的商品銷售排行榜前10名的商品拿過來，用相關(guān)的因素進(jìn)行對比的，這樣方式效率會低于現(xiàn)在的方式，所以這個客戶流失分析功能出來后，直接提高了效率。

總的來說，如果淘寶流失率高，商家首先得找到是什么原因?qū)е碌摹？赡苁菢?biāo)題太雜亂、可能是主圖不吸引人，找到原因之后再對癥下藥進(jìn)行改善和優(yōu)化。

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