京東生鮮服務(wù)專項考核標準是什么?考核未達標怎么辦?-京東規(guī)則京東新手開店
2023-01-11| 13:33|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44
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本文主題京東規(guī)則,京東生鮮,京東服務(wù)專項考核,京東考核標準,京東新手開店。
因生鮮商品的特殊性,京東對生鮮商家的服務(wù)和質(zhì)量要求有著特殊的考核標準,如果沒有達到標準,可能會被限制提報活動,還會面臨整改。下面為大家進行具體介紹。
注:生鮮各項考核內(nèi)容均以周維度進行結(jié)果統(tǒng)計,如與商家后臺信息存在出入,則統(tǒng)一以生鮮考核結(jié)果為準;考核周期統(tǒng)一為每周一至周日滾動進行。
【1-3項未達標】:限制上架新商品3天;
【4-5項未達標】:限制上架新商品5天、凍結(jié)錢包5000元7天、限制提報營銷活動2天、提交整改報告;
【6項及以上未達標】:限制上架新商品7天、限制提報營銷活動5天、限制上架待售商品5天、店鋪屏蔽1天、提交整改報告;
風(fēng)向標:針對生鮮類目,風(fēng)向標排名30%以下的生鮮店鋪將限制提報營銷活動。
另外平臺有權(quán)就個別服務(wù)考核內(nèi)容嚴重不達標的生鮮商品進行緊急下架。
1、品質(zhì)不良體驗率:通過消費者購買評價、售后記錄等多維度大數(shù)據(jù)計算得出,并每周定期向高危商家進行預(yù)警;
2、30S應(yīng)答率:客服管家-考核數(shù)據(jù);
3、咚咚滿意度:客服管家-考核數(shù)據(jù);
4、當(dāng)日攬收率:下單時間選擇周一到周日,當(dāng)日24點前攬收,或可生產(chǎn)時間為17點之后并在次日24點前攬收的總單量/7天的考核訂單總量;
5、妥投履約率:訂單管理-導(dǎo)出中心;
計算方法:導(dǎo)出物流信息,下單周期選擇上上周1-7,(妥投時間-下單時間)≤3或4天為合格訂單,合格訂單占比總訂單為妥投率;
6、售后服務(wù)滿意度:風(fēng)向標診斷-下載中心-任務(wù)類型售后服務(wù)明細-售后評價明細;
7、售后服務(wù)時長:售后客服-自主售后-全部;
計算方法:7天首次審核時間或商家首次處理時間-客戶申請時間的總時長/7天天完結(jié)的售后服務(wù)單數(shù)。
1、整改報告模板下載:http://box.jd.com/sharedInfo/6E109563C82DAFBDEEC946AFBC5707A7(訪問密碼:9x6ejh)
2、整改報告提交:fresh-cem@jd.com
(郵件標題:店鋪名-考核不達標數(shù)-反饋時間,如“XX旗艦店-6項不達標-2022年1月1號”)
以上就是京東生鮮服務(wù)專項考核標準的介紹,想了解更多內(nèi)容,請關(guān)注幕思城電商賣家助手。
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