京東差評(píng)率怎么計(jì)算?京東2021年最新差評(píng)商品管控標(biāo)準(zhǔn)[商家必看]-京東規(guī)則京東商家必看京東售后處理京東售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:91
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本文主題京東規(guī)則,京東商家必看,京東售后處理,差評(píng)率,京東規(guī)則,商品管控,京東售后服務(wù)。
京東在近期公布了最新的
,規(guī)定商品近30天差評(píng)數(shù)、差評(píng)率達(dá)到一定門檻,將會(huì)被平臺(tái)進(jìn)行管控,包括商品下架等處罰。本次規(guī)則更新要與5月開始正式啟用,下面一起來看看京東差評(píng)率是什么計(jì)算的,差評(píng)商品又要怎么管控呢?
差評(píng)率=1星評(píng)價(jià)量/1~5星評(píng)價(jià)量*100%
(1)基于近30天新增評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和商品自2022年4月底以來的累計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)計(jì)算商品差評(píng)率,根據(jù)商品差評(píng)率數(shù)據(jù)進(jìn)行分層差異化管控。
如:①近30天新增評(píng)價(jià)數(shù)≥10且近30天新增差評(píng)率≥20%的商品會(huì)進(jìn)入平臺(tái)差評(píng)率管控范圍,進(jìn)行預(yù)警或下架處理。
②商品自2022年4月底(若商品創(chuàng)建時(shí)間晚于該時(shí)間,以商品創(chuàng)建時(shí)間起)以來累計(jì)的歷史評(píng)價(jià)數(shù)≥10且歷史累計(jì)差評(píng)率≥20%的商品會(huì)進(jìn)入平臺(tái)差評(píng)率管控范圍,進(jìn)行預(yù)警或下架處理。
(2)基于品類特性制定的差評(píng)商品考核標(biāo)準(zhǔn)及管控手段
基于各品類現(xiàn)狀,平臺(tái)制定了個(gè)性化的差評(píng)率考核標(biāo)準(zhǔn),考核商品近30天的新增差評(píng)率。
(1)免考期:創(chuàng)建90天以內(nèi)的新品不考核。
(2)數(shù)據(jù)剔除邏輯:默認(rèn)好評(píng)、不合理評(píng)價(jià)申訴成功的評(píng)價(jià)、退貨且全額退款的評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽不合理評(píng)價(jià)不計(jì)入差評(píng)率計(jì)算,且同一用戶在同一店鋪僅取40條評(píng)價(jià)。
標(biāo)準(zhǔn)自營(不含廠直)在以上基礎(chǔ)上會(huì)另外剔除因物流等非供應(yīng)商原因所產(chǎn)生的1星評(píng)價(jià)。
(3)申訴機(jī)制:商品下架后可以提交申訴,若7日內(nèi)未提交申訴,管控手段默認(rèn)生效。
功能1:
展示店鋪差評(píng)率數(shù)據(jù)概況,商家/自營供應(yīng)商可直觀了解店鋪商品差評(píng)率的數(shù)據(jù)表現(xiàn)及波動(dòng)趨勢
功能2:
每日展示截至當(dāng)天預(yù)警商品信息,包括:SKUID、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)、違規(guī)次數(shù)等(詳見下圖)
功能3:
對(duì)商品評(píng)價(jià)進(jìn)行智能化語義分析,定位店:鋪及商品的詳細(xì)問題。通過對(duì)用戶負(fù)面評(píng)價(jià)中呈現(xiàn)出的問題場景進(jìn)行逐級(jí)拆解,為商家/自營供應(yīng)商提供了有針對(duì)性的改善措施,商家/自營供應(yīng)商可據(jù)此來改善商品評(píng)價(jià)表現(xiàn),提升商品轉(zhuǎn)化率。
POP商家:預(yù)警數(shù)據(jù)每天推送,商家可以在商家后臺(tái)-體檢中心-違規(guī)預(yù)警-商品差評(píng)預(yù)警及問題分析中,查看每日預(yù)警商品的相關(guān)數(shù)據(jù)。
自營商家:預(yù)警數(shù)據(jù)每天推送,供應(yīng)商可以通過登錄京麥后臺(tái),在違規(guī)待辦-違規(guī)預(yù)警-差評(píng)率中,查看每日預(yù)警商品的相關(guān)數(shù)據(jù)。
在進(jìn)行商品差評(píng)治理時(shí),平臺(tái)已經(jīng)剔除了相關(guān)不合理評(píng)價(jià),具體剔除邏輯見上述文章內(nèi)容。如仍有異議,請?jiān)谶`約單開具后,提交申訴,并附相關(guān)憑證,平臺(tái)會(huì)根據(jù)憑證進(jìn)行合理審核。
品類個(gè)性化考核的類目標(biāo)準(zhǔn),可詳見《京東開放平臺(tái)商品差評(píng)管控規(guī)則》和《京東供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》-商品差評(píng)管理。
未達(dá)標(biāo)次數(shù)指的是自然年內(nèi)累計(jì)未達(dá)標(biāo)次數(shù)??己酥芷跒殡p周,比如某個(gè)商品連續(xù)六周差評(píng)率考核均未達(dá)標(biāo),則處理流程:
第二周執(zhí)行警告,此為首次處理;
第四周POP商品將執(zhí)行搜索降權(quán)&推薦位降權(quán)的處理/自營商品將執(zhí)行搜索降權(quán)&商品限制提報(bào)營銷活動(dòng)的處理,此為第二次處理;
第六周執(zhí)行商品下架整改持續(xù)2周的處理,此為第三次處理。
《京東供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=654131050829713408
《京東開放平臺(tái)商品差評(píng)管控規(guī)則》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=699181986962608128
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