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    9月起-手機可完美替代PC端

    2023-01-19| 13:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44

    本文主題電商運營,淘寶店鋪,淘寶問答。

    9月起-手機可完美替代PC端

    8月25日消息,淘寶和天貓商家的店鋪經(jīng)營工作臺「千?!箤⒂瓉碇卮蟾陌妗?.0版本升級,升級內(nèi)容包括開店入駐、商品上新、店鋪裝修、經(jīng)營分析、營銷活動、訂單發(fā)貨、電商學(xué)習(xí)等涉及商家經(jīng)營的全鏈路活動,升級后商家們均可實現(xiàn)無線終端操作。

    9月起-手機可完美替代PC端

    過去8年,千牛已經(jīng)成為商家經(jīng)營的核心工作臺,累計下載量突破1億次,日活躍用戶近900萬,無線端日活超500萬,是商家經(jīng)營活動的重要終端之一。如今在雙11到來前,千牛的全面升級,也是繼今年淘寶天貓落地包括一鍵開店、生意參謀免費、三寶一券免費、旺鋪免費、貸記類收款降費等等幾十項舉措之后,又一對商家經(jīng)營淘系生意的重大利好。

    采訪到了千牛的小二以及天貓?zhí)詫毜纳碳?,了解到了商家在之前使用過程中的部分痛點,以及本次升級將對店鋪運營具體產(chǎn)生的變化。

    一部手機就能開店

    “我們天貓店最害怕就是錯過平臺的營銷活動,一旦錯過損失很大”,德州扒雞電商負(fù)責(zé)人Leon告訴《賣家》記者,“因為只能通過電腦去看,在外頭忙起來就會注意不到?!毕嘈藕芏噘u家都碰到過這樣的問題。

    “入口多、商品發(fā)布復(fù)雜、店鋪裝修復(fù)雜、運營工具和活動太多、優(yōu)惠活動復(fù)雜”是之前常見的商家對千牛的吐槽。此次升級后的千牛9.0版本,將對三端工作臺統(tǒng)一升級,幫助商家實現(xiàn)全面無線化,隨時隨地、簡單高效地運營。

    簡單來說,以往PC端、網(wǎng)頁端能做的事情,現(xiàn)在移動端也能做。比如新增了移動端「千牛營銷中心」,商家可以在移動端完成一系列的營銷動作,除了了解當(dāng)前可報名的平臺營銷活動,以及已報名活動的進(jìn)展外,板塊還整合了阿里媽媽入口、各項營銷工具和購物小程序等更多營銷工具,讓商家可以通過一部手機完成廣告投放和營銷操作。

    不同層級的商家,處于不同的經(jīng)營階段,需要不同的服務(wù)進(jìn)行支撐,新版本千牛新增服務(wù)板塊,面向不同商家提供個性化的服務(wù)推薦。

    一家海水魚器材店店主:“以往千牛老給我推薦一些服務(wù)場景工具,效果也沒有特別好。”新版千牛經(jīng)驗證的優(yōu)質(zhì)“商家業(yè)務(wù)場景”解決方案,會針對商家情況推薦合適的服務(wù),商家可以先看到服務(wù)效果,再進(jìn)行付費。除了千商千面的精準(zhǔn)推薦,平臺也希望商家能獲得整體的解決方案,讓經(jīng)營活動變得更簡單,帶動商家整體收益的增長。

    淘寶及開放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮

    淘寶及開放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮告訴記者:我們非常期待整個生態(tài)開放的模式,從原來簡單的工具效率的服務(wù),全面升級到解決方案模式,這樣可以為商家朋友們帶來更好的服務(wù)確定性,同時也會幫助提升服務(wù)商的服務(wù)溢價和品質(zhì)。

    據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,在剛剛過去的2021財年,超過1萬家服務(wù)商在平臺上與商家進(jìn)行深度合作,創(chuàng)造超過100億的營收,覆蓋包括交易、物流、客服、導(dǎo)購、數(shù)據(jù)、游戲、商品的供應(yīng)鏈體系等等商家經(jīng)營活動場景。

    商家友好的界面

    “一天會收到幾十條推送,有的還不知道怎么關(guān)”,無鋼圈內(nèi)衣店店主王芳告訴《賣家》,自己經(jīng)常一天被幾十條資訊“轟炸”,有些訂閱還不知道怎么關(guān)閉,有時候一條退貨信息能連續(xù)推送十次,弄得手機當(dāng)場“卡死”,還會因此錯過關(guān)鍵推送信息的內(nèi)容。

    新版本的千牛優(yōu)化了信息推送,通過對無效消息的治理和提高關(guān)鍵信息的觸達(dá),提升平臺信息準(zhǔn)確性,例如在業(yè)務(wù)推廣信息類目,整體信息關(guān)聯(lián)推送下降84%,對商家的關(guān)鍵性信息,新增短信和全屏提醒,避免關(guān)鍵信息的遺漏。

    對于淘寶店主來說,除了信息接收冗雜不堪其擾,客服接待效率是他們另外一個痛點。某食品店店長告訴記者:“我們很重視老客戶的回購,他們之前買過是什么口味,我們新出的品類都可以跟他們推薦?!?/p>

    在新版千牛9.0中,商家能清晰的知道目前客服正在接待的消費者狀態(tài)和畫像:如店鋪的新客、老客、粉絲會員、以及等待時長等信息。此外,快捷短語輸入功能新增短語模板和輸入聯(lián)想,能夠幫助商家提升客服人員在移動端狀態(tài)下的接待和服務(wù)效率,“對不同的客戶還能制定個性化服務(wù)”。對于不同的消費者的管理和分類,第一次同步了PC端的標(biāo)簽分類管理,加速商家在移動端的客戶分類管理。

    此外,對PC版千牛工作臺的店鋪經(jīng)營能力菜單進(jìn)行大幅簡化:一級店鋪經(jīng)營類目菜單由12個改為6個,分別為:商品、交易、店鋪、營銷、內(nèi)容、用戶板塊。二級類目菜單則由140個改為40個,保持店鋪經(jīng)營能力不變情況下,大幅簡化商家操作,對新小商家來說更為友好。

    小二藍(lán)武告訴記者:“對于新小商家,新版千??赡軙懈嗟膶W(xué)習(xí)和經(jīng)營指引的能力,會有免費的淘寶小課、新商成長群、經(jīng)營建議等。”

    這些舉措的背后,持續(xù)釋放的一個信號是,平臺將長期聚焦于提升商家的服務(wù)效率,降低經(jīng)營成本,也將持續(xù)為中小商家提供免費的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

    據(jù)悉,新版本千牛9.0各項功能升級將從9月起陸續(xù)向商家開放。

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