綜合體驗星級中的單項得分是怎么計算的

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親，綜合體驗星級的得分視頻講解點此查看，得分計算如下：

各考核指標單項得分：根據(jù)商家某基礎單項指標的在所處的主營類目中的綜合排名計算得出，在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，好于大盤絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠低于行業(yè)水平。

例如：店鋪‘A’的物流到貨時長為1.5天，系統(tǒng)根據(jù)當前行業(yè)的情況進行綜合排名給出得分，店鋪A物流到貨時長在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分物流得分為5分。

單項得分計算

綜合體驗總分：各單項得分*各單項權重的總和，根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權重也會有相應的要求和調整，目前各行業(yè)的權重請見附表

舉例：店鋪‘ABC’屬生活電器類目，單項維度得分如下，商品體驗3分、物流體驗5分，售后體驗4分，糾紛投訴4分，咨詢體驗5分，各項具體權重為：20%，25%，20%，20%，15%

則店鋪‘ABC’的綜合體驗總分=商品體驗（3*20%）+物流體驗（5*25%）+售后（4*20%）+糾紛投訴（4*20%）+咨詢體驗（5*15%）=4.2分，大于入圍標準4.1，則總分入圍

溫馨提示：

1為什么我的指標已經(jīng)提升了，單項分仍沒有提升？

各單項得分是根據(jù)商家該單項指標在所處的主營類目中的排名計算得出，并非對照店鋪自身指標數(shù)據(jù)的高低變化來計分，自身數(shù)據(jù)提升不代表排名靠前，自身數(shù)據(jù)提升時要領先同行提升的幅度，排名提升，才能使單項得分提升。

2.為什么售后體驗分數(shù)存在小數(shù)？

親，由于售后體驗是根據(jù)僅退款占比和退貨退款的占作為權重進行計分，故在求和似時分值存在小數(shù)

3.我的糾紛投訴項指標是0.0000%，為什么得分不是5分？

由于看板展示小數(shù)位數(shù)限制，故當指標值超出小數(shù)位，展示為0.0000%，請下載具體指標明細查看通過客戶之聲，點擊“服務報告”模塊，選擇糾紛退款率/投訴成立分析結論中可以直接下載明細內容

4.我的指標已經(jīng)和4分值的一樣了，為什么不是4分？

由于看板展示小數(shù)位數(shù)限制，故展示會與4分值線展示一致，店鋪指標表現(xiàn)需要優(yōu)于對應的指標值才能達到4分哦，其他分值同理

溫馨提醒：若您后續(xù)對新燈塔考核還有疑問，可以點此查看更多知識，并保存鏈接，下次不用排隊找客服了，鏈接里面就有您想了解的知識。

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