淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少

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在淘寶經(jīng)營(yíng)店鋪的商家都知道，一個(gè)店鋪要想得到用戶(hù)的喜愛(ài)和依賴(lài)，除去產(chǎn)品本身的質(zhì)量過(guò)硬之外，也離不開(kāi)客服的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)度。那么，淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少?

整個(gè)3C類(lèi)目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶(hù)體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說(shuō)的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶(hù)體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不能依次來(lái)評(píng)判客服的優(yōu)劣。而且得看你賣(mài)的什么產(chǎn)品了，每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

綜合以上倆條，這個(gè)就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法了。

咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低是誰(shuí)的問(wèn)題?

很多人都會(huì)把咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服，但在這個(gè)問(wèn)題上客服其實(shí)是很冤的，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低是多部門(mén)沒(méi)有做到位導(dǎo)致的后果。

A.推廣：推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過(guò)程中帶來(lái)很多沒(méi)有價(jià)值的垃圾流量，就會(huì)導(dǎo)致咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

B.運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)展示在頁(yè)面上，但有時(shí)候運(yùn)營(yíng)所表達(dá)的賣(mài)點(diǎn)和產(chǎn)品真正的賣(mài)點(diǎn)是有偏差的。如果運(yùn)營(yíng)沒(méi)有把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)表達(dá)清楚，就會(huì)造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。

C.產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會(huì)導(dǎo)致咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。

D.資源、活動(dòng)：這也是咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價(jià)或是聚劃算，選品沒(méi)選好，有效流量不高，會(huì)導(dǎo)致店鋪整體的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動(dòng)部門(mén)的問(wèn)題。

E.老板、店主：說(shuō)到底，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長(zhǎng)沒(méi)有協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的。

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