京東商家客服自動(dòng)回復(fù)?客服要怎么做?-京東問答電商問答

本文主題京東,京東客服,京東問答。

京東用戶量非常多，尤其是在活動(dòng)期間，一個(gè)店鋪光是靠人工客服來解決問題，會(huì)變得很忙，會(huì)讓客戶等待很久。因此，很多店鋪都會(huì)設(shè)置京東自動(dòng)回復(fù)。那么京東商家客服自動(dòng)回復(fù)？

京東商家客服自動(dòng)回復(fù)？

京東后臺(tái)登陸店鋪主賬號：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案;主賬號為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號使用;京東子賬號進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。

客服要怎么做？

1、對顧客既要有禮貌，也要熱情。首先，客服給顧客的第一印象很重要，主要表現(xiàn)在客服的回復(fù)速度上，行業(yè)內(nèi)叫響應(yīng)時(shí)間，京東外包客服的響應(yīng)時(shí)間大概是10秒，平均響應(yīng)時(shí)間是25秒到30秒。而且面對顧客的時(shí)候態(tài)度要好，畢竟誰不喜歡嘴甜的人呢!面對顧客時(shí)，可能一個(gè)小小調(diào)皮稱呼，或者一個(gè)調(diào)皮的圖片表情，就會(huì)讓顧客感覺到你的熱情，對你的態(tài)度也會(huì)有很大的改變。

2、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。有些顧客會(huì)讓你推薦產(chǎn)品給他，在我們不清楚顧客的需求的時(shí)候，可以詢問顧客對產(chǎn)品有什么要求，再根據(jù)顧客的需求進(jìn)行推薦，把前期的工作做到位了，等顧客收到產(chǎn)品以后，也就不會(huì)有很多的售后問題產(chǎn)生了。而且顧客對這次的消費(fèi)體驗(yàn)滿意，以后還有來店里消費(fèi)的。

3、合理的處理議價(jià)問題。有的顧客在購買商品的時(shí)候，都會(huì)跟客服人員講價(jià)，如果客服直接跟顧客說不議價(jià)，會(huì)讓顧客感覺客服很生硬、很不近人情，也很打擊顧客的購買欲望。

京東客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的技巧要注意設(shè)置的路徑以及路徑的選擇，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)還能留住部分客戶，因此店鋪的總體銷量也有望得到提升。

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