抖音全球購保稅商家零秒退服務(wù)規(guī)范-抖音問答電商問答
2023-01-21 | 14:09 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:55
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本文主題抖音全球購,抖音訂單,抖音問答。
為規(guī)范抖音平臺秩序,提高抖音平臺消費者的購物體驗,并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具,根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章之規(guī)定,抖音平臺特意對《【全球購】保稅商家“零秒退”服務(wù)規(guī)范》進行調(diào)整及更新,讓我們來看看詳細內(nèi)容:
一、概述
1、適用范圍
本規(guī)范適用于全球購平臺內(nèi)所有從保稅倉發(fā)貨的跨境商家。
2、效力級別
本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與簽訂的各項協(xié)議。
二、服務(wù)規(guī)范
1、服務(wù)定義
“零秒退”服務(wù)是為了提高消費者的購物體驗,提升訂單攔截成功率和商家退款效率,在商家“未發(fā)貨”時縮短退款處理時間的服務(wù)工具。
商家開啟“零秒退”服務(wù)時,授權(quán)平臺根據(jù)訂單狀態(tài)、履約節(jié)點等設(shè)置系統(tǒng)自動化審核消費者的退款申請。在短時間內(nèi)向消費者操作退款,有效提升未發(fā)貨狀態(tài)下訂單的退款速度,縮短消費者等待退款的時長。
2、加入與退出
1)適用范圍:本期“零秒退”服務(wù)僅支持自保稅倉發(fā)貨的商家,僅針對商家“未發(fā)貨”狀態(tài)的訂單。
2)申請加入:商家后臺【供應(yīng)鏈—跨境零秒退—開啟】,點擊后,該服務(wù)立刻生效。
3)商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不可關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時后,商家可以自行關(guān)閉。關(guān)閉后立刻生效,將不再繼續(xù)享受該服務(wù)。
4)商家關(guān)閉本服務(wù)后,服務(wù)關(guān)閉前消費者已下單且滿足本服務(wù)條件的訂單,商家可繼續(xù)享受本服務(wù)。
3、服務(wù)條件
若消費者申請退款,同時滿足以下條件的,系統(tǒng)自動生成攔截需求給到商家的物流服務(wù)商,物流服務(wù)商返回攔截結(jié)果后,系統(tǒng)自動確認是否退款給消費者。
1)消費者下單并完成支付時,商家已開通了“零秒退”服務(wù);
2)訂單尚未發(fā)貨,發(fā)貨是指訂單物流軌跡中出現(xiàn)“包裹已完成出庫”的記錄或訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”。
4、商家利益
1)對于發(fā)貨前的訂單實現(xiàn)自動退款,節(jié)省商家審核退款申請的成本,提高運營效率;
2)開啟“零秒退”服務(wù)可以縮短消費者的退款時效,優(yōu)化消費者體驗,可提高店鋪評分;
3)訂單的攔截退款流程線上自動化,提升訂單攔截成功率。
5、風(fēng)險告知
1)商家開啟“零秒退”服務(wù)時,授權(quán)平臺將訂單攔截需求傳輸給物流服務(wù)商,并授權(quán)平臺依據(jù)物流服務(wù)商返回的攔截結(jié)果自動處理消費者的退款申請,攔截成功的訂單自動操作退款。
2)平臺僅為商家提供技術(shù)服務(wù),不參與訂單的攔截及商家與物流服務(wù)商間的費用結(jié)算(如有),不承諾商家發(fā)起的任何訂單攔截需求均可以攔截成功,物流服務(wù)商攔截失敗的訂單商家應(yīng)依據(jù)平臺規(guī)則繼續(xù)完成履約。
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