京東收到差評(píng)在哪里回復(fù)?京東評(píng)價(jià)規(guī)則熱門問題-京東評(píng)價(jià)管理京東售后服務(wù)

本文主題京東評(píng)價(jià)管理,京東差評(píng),評(píng)價(jià)規(guī)則,熱門問題,京東售后服務(wù)。

京東收到差評(píng)在哪里回復(fù)？差評(píng)率較高，會(huì)給店鋪帶來哪些影響？關(guān)于京東的評(píng)價(jià)，很多商家都會(huì)有這樣那樣的疑問，今天電商君為各位商家們帶來

京東評(píng)價(jià)規(guī)則的熱門問題

，趕緊快看看能不能解決你的疑惑吧！

Q1:收到客戶差評(píng)，商家可以在哪里進(jìn)行回復(fù)？

A1:商家可以登陸“商家后臺(tái)——商品管理——商品評(píng)價(jià)管理”，對(duì)商品評(píng)價(jià)進(jìn)行查詢、回復(fù)。

Q2:商家回復(fù)客戶評(píng)價(jià)是否有時(shí)效要求？

A2:暫無，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)反饋建議在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理完畢

Q3:商家差評(píng)產(chǎn)生之后，是否會(huì)有觸達(dá)提醒？

A3:評(píng)價(jià)產(chǎn)生后，商家可通過商家管理后臺(tái)——商品管理——商品評(píng)價(jià)管理查詢。

Q4:如果商品差評(píng)率較高，會(huì)有店鋪經(jīng)營(yíng)帶來哪些影響？:能否與客戶溝通修改中差評(píng)？

A4：商品差評(píng)率較高會(huì)影響商品搜索權(quán)重，同時(shí)也將影響活動(dòng)提報(bào)，所以商家一定要對(duì)商品質(zhì)量、客戶服務(wù)把好關(guān)，避免因差評(píng)給商品轉(zhuǎn)化、店鋪形象帶來影響。另外目前京東平臺(tái)不支持修改差評(píng)，但雙方可以追加回復(fù)。

Q5:回復(fù)客戶評(píng)價(jià)有哪些要求和標(biāo)準(zhǔn)，是否有相關(guān)的指引？

A5:商品評(píng)價(jià)回復(fù)，需要商家應(yīng)以“您好“為開頭進(jìn)行回復(fù)，結(jié)尾使用”感謝您的支持，祝您購(gòu)物愉快“，中間內(nèi)容為針對(duì)該評(píng)價(jià)的回復(fù)。回復(fù)時(shí)請(qǐng)務(wù)必使用敬語，不得出現(xiàn)任何引起客戶不滿的字句。

以下為常用回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)各商家參考：京東咚咚的客服話術(shù)：售前&售中&售后

Q6：針對(duì)用戶評(píng)價(jià)曬圖是否有激勵(lì)措施？

A6：用戶參與商品評(píng)價(jià)、曬圖，將在評(píng)價(jià)成功后，平臺(tái)視評(píng)價(jià)價(jià)值給予相應(yīng)的京豆獎(jiǎng)勵(lì)。詳見《評(píng)價(jià)曬單送京豆規(guī)則》

Q7：用戶是否可以撤回或申請(qǐng)修改已發(fā)布的商品評(píng)價(jià)、曬單？

A7：商品評(píng)價(jià)或曬單發(fā)布后，用戶是無法修改和刪除曬單或評(píng)價(jià)。

Q8：商家邀請(qǐng)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)是不是也違背《京東平臺(tái)評(píng)價(jià)管理規(guī)則》？

A8：邀評(píng)行為是被平臺(tái)認(rèn)可的，但以免單、返現(xiàn)等物質(zhì)或金錢方式引導(dǎo)用戶好評(píng)的行為是被禁止的，例如全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單等，規(guī)避非客觀評(píng)價(jià)影響其他用戶購(gòu)買判斷。

Q9：哪些行為屬于好評(píng)返現(xiàn)？

A9：通過在店鋪頁(yè)面、商品頁(yè)面、活動(dòng)頁(yè)等頁(yè)面中出現(xiàn)或者利用咚咚、包裝或配送包裹等形式推送包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶進(jìn)行好評(píng)的營(yíng)銷內(nèi)容。

Q10：對(duì)于用戶發(fā)布在評(píng)價(jià)中的二維碼、鏈接等，商家該如何處理?

A10：對(duì)于用戶發(fā)布在評(píng)價(jià)中的二維碼、鏈接等，商家客服應(yīng)該及時(shí)在客服追評(píng)里面做好跟蹤以及提醒，并商家盡快申請(qǐng)不合理評(píng)價(jià)申訴屏蔽此類內(nèi)容，以免評(píng)價(jià)區(qū)出現(xiàn)詐騙信息而導(dǎo)致用戶遭受損失。

Q11：如發(fā)現(xiàn)違規(guī)曬圖信息，如何向平臺(tái)舉報(bào)投訴？

A11：如果其他人的曬圖中出現(xiàn)了侵犯買家個(gè)人權(quán)益的信息，或商家發(fā)現(xiàn)惡意評(píng)價(jià)曬圖信息，請(qǐng)保留證據(jù)及時(shí)在線聯(lián)系京東客服或郵件（service@jd.com）。

Q12：購(gòu)買商品后可以曬幾張圖？

A12：針對(duì)購(gòu)買的每件商品，用戶最多可曬9張照片，且用戶應(yīng)確保曬圖內(nèi)容與商品相關(guān)（可以包括拆包過程、商品包裝、使用效果等），并至少包含一張能清楚展示商品主體的圖片。如商家發(fā)現(xiàn)用戶曬圖內(nèi)容與商品無關(guān)，可以向京東平臺(tái)舉報(bào)。

Q13：如何注意避免產(chǎn)生評(píng)價(jià)曬圖糾紛？如果產(chǎn)生了糾紛，怎么處理解決？

A13：用戶應(yīng)當(dāng)對(duì)自行評(píng)價(jià)曬圖內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)，且確保不存在侵犯他人合法權(quán)益情形，并對(duì)曬圖內(nèi)容擁有合法權(quán)利或已經(jīng)得到權(quán)利人的授權(quán)。否則，因此產(chǎn)生的任何糾紛及責(zé)任，均由用戶自行獨(dú)立承擔(dān)，因此造成京東平臺(tái)損失的，用戶應(yīng)予賠償。如商家發(fā)現(xiàn)用戶曬圖內(nèi)容違規(guī)，也可以向京東平臺(tái)舉報(bào)。

Q14：如曬圖內(nèi)容出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，產(chǎn)生糾紛投訴后，平臺(tái)有哪些處理解決措施？

A14：如京東發(fā)現(xiàn)或收到他人舉報(bào)消費(fèi)者曬圖內(nèi)容違反禁發(fā)內(nèi)容規(guī)定或京東平臺(tái)規(guī)則的，京東有權(quán)進(jìn)行獨(dú)立判斷并采取技術(shù)手段予以刪除、屏蔽。

Q15：具體有哪些曬圖形式不符合規(guī)定要求，不能通過平臺(tái)審核發(fā)布？

A15：用戶曬圖在形式上（如字?jǐn)?shù)、圖片規(guī)格、大小等）應(yīng)符合京東的要求，否則可能會(huì)導(dǎo)致無法通過平臺(tái)審核發(fā)布（列舉說明，如有以下情況的曬圖，將不會(huì)被通過）：

（1）非商品主體圖片上傳圖片僅有包裝圖無商品圖。

（2）圖片模糊

圖片模糊或尺寸過小，導(dǎo)致無法看清圖片描述內(nèi)容。

（3）非實(shí)拍圖

部分圖片為網(wǎng)絡(luò)截圖等非商品實(shí)拍圖。

（4）上傳重復(fù)圖片

包括上傳的全部圖片均為重復(fù)圖片、或大部分圖片重復(fù)。

（5）曬圖包含其它商品

上傳的多張圖片中，圖片的商品主體包含其它商品。

看到這里，大家應(yīng)該對(duì)

京東評(píng)價(jià)規(guī)則熱門問題

有了一個(gè)基礎(chǔ)的了解，那么以上就是今天的全部?jī)?nèi)容啦，如果對(duì)京東評(píng)價(jià)規(guī)則還有什么問題歡迎在評(píng)論區(qū)留言告訴電商君，歡迎收藏關(guān)注幕思城電商賣家助手，這里將會(huì)持續(xù)為你們帶來更多的運(yùn)營(yíng)工具介紹和工具助手類文章~~

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