抖音舉報中心使用說明(灰度中)-抖音問答電商問答
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:74
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本文主題抖音小店,抖音報單,抖音問答。
一、功能背景
商家在經(jīng)營過程中,遇到非正常消費者惡意下單的行為,影響商家體驗,給商家正常的店鋪經(jīng)營帶來困擾和破壞?,F(xiàn)針對上述情況,系統(tǒng)提供異常場景提報的通道。
二、功能概述
當出現(xiàn)非正常消費者惡意下單、刷單等影響商家正常經(jīng)營的情況,商家可以登錄抖店-保障中心-舉報中心進行舉報,舉報審核通過后,可對舉報單包含的訂單進行處罰豁免(包含發(fā)貨超時、攬收超時、虛假發(fā)貨等),對應的體驗分指標影響也會被剔除。
可舉報的場景:
三、功能使用說明3.1操作路徑
抖店后臺-保障中心-舉報中心
3.2異常下單舉報
舉報中心展示了2種舉報類型,分別是:異常下單和異常售后,商家根據(jù)實際情況選擇對應的類型進行舉報。
3.2.1異常下單舉報
選擇舉報原因,頁面展示了6種舉報原因,商家根據(jù)實際情況進行選擇;
2.選擇訂單,可以根據(jù)訂單號、下單時間進行篩選訂單,勾選訂單后,點擊【確定】即可;
3.上傳憑證并填寫舉報原因說明,填寫后,點擊【確定舉報】即可。
3.2.2售后異常舉報
選擇舉報原因,頁面展示了6種舉報原因,商家根據(jù)實際情況進行選擇;
2.商家可以使用訂單號、下單時間的篩選項查找訂單,勾選上訂單后,點擊【確定】;
3.上傳憑證并填寫舉報原因說明,填寫后,點擊【確定舉報】即可。
3.3舉報單查詢
商家提交舉報單后,可以在舉報中心進行查看舉報單的進度。
系統(tǒng)提供舉報ID、舉報狀態(tài)的篩選條件供商家查找舉報單。
狀態(tài)【待審核】:平臺還沒有開始審核。該狀態(tài)下,商家可以查看、編輯、撤銷報備單。
2.狀態(tài)【審核中】:平臺正在審核報備單。該狀態(tài)下,商家可以查看報備單,等待平臺審核。
3.狀態(tài)【審核不通過】:平臺認為舉報單不合理。該狀態(tài)下,商家可以查看舉報單以及不通過的原因,如有異議,可咨詢商服。
4.狀態(tài)【已撤銷】:在平臺審核前,商家自行取消的舉報單。
5.狀態(tài)【部分審核通過】:平臺在商家報備的訂單中,只有部分訂單通過審核。該狀態(tài)下,商家可以查看報備單以及哪些訂單通過審核,哪些訂單未通過審核。
6.狀態(tài)【審核通過】:平臺認為舉報單合理,通過審核。
7.狀態(tài)【待補充資料】:平臺認為舉報單提供的資料不全,會操作駁回,該狀態(tài)下,商家可以重新補充資料上傳、撤回舉報單。
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