京東不合理評(píng)價(jià)申訴如何舉證?關(guān)于京東不合理評(píng)價(jià)的FAQ-京東訂單申訴京東評(píng)價(jià)管理京東售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:48
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本文主題京東訂單申訴,京東評(píng)價(jià)管理,京東售后,不合理評(píng)價(jià),申訴舉證,FAQ,京東售后服務(wù)。
不合理評(píng)價(jià)有很多種類型,有些不需要商家舉證申訴,有些需要有效舉證才能申訴成功。今天電商君為你們帶來的是關(guān)于京東不合理評(píng)價(jià)的FAQ,趕緊一起來看看吧~
聊天記錄提取是評(píng)價(jià)申訴重要的證據(jù),常常因?yàn)樽C據(jù)提交的不完整導(dǎo)致申訴不通過,影響申訴效率和成功率。不同場(chǎng)景需要提交的憑證也不同,下面就給大家梳理下各投訴場(chǎng)景需要哪些憑證,有效提交舉證才能更有效的反饋。
例如:給哈狗會(huì)紅你想H游戲孩子你想移民嘻嘻嘻嘻嘻一生一世一雙人……
無需舉證,根據(jù)評(píng)價(jià)((包含評(píng)價(jià)內(nèi)容,追評(píng),回復(fù))內(nèi)容判斷即可
例如:假如今天生活欺騙了你,不要悲傷,不要哭泣,因?yàn)槊魈焐钸€會(huì)繼續(xù)騙你
無需舉證,根據(jù)評(píng)價(jià)((包含評(píng)價(jià)內(nèi)容,追評(píng),回復(fù))內(nèi)容判斷即可
例如:日本貨,XX賣國(guó)
無需舉證,根據(jù)評(píng)價(jià)((包含評(píng)價(jià)內(nèi)容,追評(píng),回復(fù))內(nèi)容判斷即可
例如:客服傻B,真tm給臉不要臉
無需舉證,根據(jù)評(píng)價(jià)((包含評(píng)價(jià)內(nèi)容,追評(píng),回復(fù))內(nèi)容判斷即可
例如:商家電話號(hào):135xxxxxxxx,一直打電話邀評(píng)煩死了
無需舉證,根據(jù)評(píng)價(jià)((包含評(píng)價(jià)內(nèi)容,追評(píng),回復(fù))內(nèi)容判斷即可
例如:解封微信/QQ賬號(hào),不管是誤封還是永久封禁都可以,有意+V:xxxxxxxx
無需舉證,根據(jù)評(píng)價(jià)((包含評(píng)價(jià)內(nèi)容,追評(píng),回復(fù))內(nèi)容判斷即可
例如:買了他家的攝像頭,不如xx牌,還比x牌貴,質(zhì)量差的要死,大家還是買xx牌吧!
無需舉證,根據(jù)評(píng)價(jià)((包含評(píng)價(jià)內(nèi)容,追評(píng),回復(fù))內(nèi)容判斷即可
商家需提供可以證明評(píng)價(jià)者是同行且存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的真實(shí)有效證據(jù)?!疽韵滤姆N舉證信息滿足任意一項(xiàng)可通過】
(1)評(píng)價(jià)者為同品類店鋪或者銷售方【商家通過用戶信息(姓名、電話、地址等)查到用戶信息為京東商家/其他新平臺(tái)的銷售方的信息】;
(2)評(píng)價(jià)者明確表示自己是同行;
(3)評(píng)價(jià)者言詞中表述是故意行為;
(4)與用戶溝通,用戶反饋同意刪除評(píng)價(jià)的溝通記錄截圖或用戶追評(píng)反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容
【以下三種舉證信息滿足任意一項(xiàng)可通過】
(1)商家提供評(píng)價(jià)(包含評(píng)價(jià)內(nèi)容,評(píng)價(jià)追評(píng)內(nèi)容)完整截圖,截圖中用戶表示商品很好,評(píng)價(jià)錯(cuò)了等內(nèi)容;
(2)提供與用戶溝通的記錄,在記錄中有用戶索要返差價(jià),返現(xiàn)等利益的行為內(nèi)容;
(3)與用戶溝通,用戶反饋同意刪除評(píng)價(jià)的溝通記錄截圖或用戶追評(píng)反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容
【以下三種舉證信息滿足任意一項(xiàng)可通過】
(1)提供商家與用戶溝通過程中用戶不愿意提供商品問題的圖片/質(zhì)檢報(bào)告、授權(quán)書、采購(gòu)證明/其他證明產(chǎn)品質(zhì)量問題的材料的完整聊天截圖。如溝通記錄完整,可看出用戶未提供或拒絕提供商品質(zhì)量有問題的材料,商家可不提供質(zhì)檢報(bào)告等證明商品無質(zhì)量問題的材料;
(2)商家提供商品質(zhì)檢報(bào)告等證明商品質(zhì)量的材料(如商品無某材質(zhì)而用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品涉及這類材質(zhì)時(shí),商家提供清晰商品質(zhì)檢報(bào)告)可通過;
(3)與用戶溝通,用戶反饋同意刪除評(píng)價(jià)的溝通記錄截圖或用戶追評(píng)反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容
【以下四種舉證信息滿足任意一項(xiàng)可通過】
(1)提供商家與用戶溝通過程中無買家評(píng)價(jià)里所描述的與實(shí)際情況不符的前后完整聊天截圖;
(2)與用戶溝通,用戶反饋同意刪除評(píng)價(jià)的溝通記錄截圖或用戶追評(píng)反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容;
(3)用戶反饋未收到貨,在商家提供的物流信息及訂單信息等舉證材料可證明用戶已收到貨,可通過;
(4)如是影響二次銷售而拒絕退/換貨評(píng)價(jià)時(shí),商家需要提供與用戶溝通記錄(記錄中告知用戶此商品影響了二次銷售的問題點(diǎn)等)、商品現(xiàn)狀(溝通記錄中如果有帶此圖,可不單獨(dú)提供)等
【以下四種舉證信息滿足任意一項(xiàng)可通過】
(1)完整評(píng)價(jià)截圖,截圖中需要包含商品信息;
(2)提供用戶訂單信息截圖;
(3)與用戶的溝通記錄,且在溝通界面可看到用戶訂單信息內(nèi)容
(4)與用戶溝通,用戶反饋同意刪除評(píng)價(jià)的溝通記錄截圖或用戶追評(píng)反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容
如用戶評(píng)價(jià)的是歷史真實(shí)價(jià)格,目前法律及平臺(tái)層面不做處理;
【以下兩種舉證信息滿足任意一項(xiàng)可通過】
(1)用戶的訂單信息及促銷證明等,包含但不限于:用戶訂單截圖,商品詳情截圖,后臺(tái)促銷信息截圖,商品價(jià)格趨勢(shì)截圖等;
(2)與用戶溝通,用戶反饋同意刪除評(píng)價(jià)的溝通記錄截圖或用戶追評(píng)反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容
Q1:用戶在評(píng)論中提到“假貨、不是正品”,提供證據(jù)卻被駁回,作為商家該如何舉證?
A:評(píng)論涉及“假貨、不是正品”,商家可提供授權(quán)書、質(zhì)檢報(bào)告、采購(gòu)證明等來進(jìn)行舉證,商品溯源碼截圖等不可作為依據(jù)。
Q2:后臺(tái)支持批量申訴的功能嗎?為什么批量申訴的通過率比較低?
A:后臺(tái)支持批量申訴,但不同場(chǎng)景建議分開提交有效舉證,確保申訴成功。
Q3:商家申訴時(shí)申訴原因填寫了很多內(nèi)容,為什么還是不能通過?
A:建議商家填寫申訴原因時(shí)只填寫關(guān)鍵信息即可,例如【買家說尺碼不對(duì),訂單就是L,聊天記錄也無修改尺碼要求】等具體描述,大篇幅宣傳商品的文字不利于提取關(guān)鍵信息,易混淆審核人員判斷。
示例:
Q4:為什么商家提供微信、QQ的完整溝通記錄卻被駁回?
A:提供商家和買家所有的溝通憑證(包含不僅限于咚咚、微信、QQ完整的溝通記錄截圖),在投訴描述中簡(jiǎn)述認(rèn)為不合理的理由。
(1)如果全程只使用咚咚,僅提供咚咚聊天記錄截圖(咚咚聊天記錄完整截圖,請(qǐng)勿提供斷章取義內(nèi)容);
(2)如果也使用了微信、QQ等其他聊天工具,則需提供:①?gòu)倪诉宿D(zhuǎn)移到該聊天工具的憑證(如對(duì)方提供微信/QQ賬號(hào)信息的聊天頁(yè)面截圖);②雙方的QQ/微信等基本資料頁(yè)面截圖;③QQ、微信中關(guān)鍵聊天記錄截圖;④酌情提供聊天記錄外的其他證據(jù);⑤暫不支持語音上傳,電話溝通不作為憑證處理,建議在有文字記錄的聊天工具溝通,以利于取證。
示例:
看到這里,大家應(yīng)該對(duì)
有了一個(gè)基礎(chǔ)的了解,那么以上就是今天的全部?jī)?nèi)容啦!有問題歡迎在評(píng)論區(qū)留言告訴電商君哦!趕緊收藏關(guān)注幕思城電商賣家助手,這里將會(huì)持續(xù)為你們帶來更多的運(yùn)營(yíng)工具介紹和工具助手類文章~~
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