京東雙11活動后怎么運營店鋪?活動大促后的流量&轉(zhuǎn)化維穩(wěn)-京東活動京東雙11京東營銷引流
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45
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本文主題京東活動,京東雙11,京東運營,雙11,活動后,店鋪活動,大促流量,京東營銷引流。
雙11剛剛過去,我們經(jīng)營店鋪的運營重點也要稍作調(diào)整,那么
?今天電商君為你們帶來活動大促后的流量&轉(zhuǎn)化維穩(wěn)策略,趕緊一起來看看吧~
雙11帶來巨大的新流量,但是老客戶占比也會快速減少,不過這只是暫時的。只要維護好客戶,做好沉淀你的會員數(shù)據(jù)庫會快速回升。
因為活動策劃等等問題,必然會導(dǎo)致商品庫存的失調(diào),各位商家朋友要趕緊盤點庫存,做出相應(yīng)的補貨和清倉方案,不能等到月底再做,因為月底就過了雙十二活動策劃期了,不能因為兩次活動損傷到了庫存周轉(zhuǎn)和供應(yīng)鏈哦!
大促之后消費疲軟,各位商家朋友可不能因此懈怠,尤其是非頭部商家更要想盡辦法補充銷售額,否則雙十一活動帶來的銷售額比如會沖擊排名、流量。如果我們不能有有效的補充銷量的手段,那么我們的流量必然受到影響。
根據(jù)老客戶對店鋪的記憶,我們可以進行如下分層:
最近3個月購買的用戶:90天之內(nèi)近期剛買的客戶,對店鋪記憶還是非常深刻的,只要通知大促要開始了;
高價值高活躍用戶:購買2次以上的,是比較高價值的客戶,對店鋪的貢獻也非常大。告訴大促信息的時候,要用感恩回饋的語氣告知。
低價值低活躍:90天以上的沒有購物的客戶,當成新客對待,強調(diào)大促的力度來吸引他們回來。
時間點:大促前3~5天;主要面向的客戶:高質(zhì)量客戶和目標的潛在客戶,如拍下未付款款等;喚醒的內(nèi)容:這部分客戶對店鋪的關(guān)注度比較高,告知其大促的相關(guān)利益點。因為前面有過鋪墊,這次提醒加深對店鋪的印象。文案:1.可以買什么2.可以去哪里買3.怎么更便宜4.怎么更放心
時間:客戶閑暇時間,例如工作閑暇時間,買家有興趣可以瀏覽,收藏。
時間點:大促當天;主要面向的客戶:高質(zhì)量客戶喚醒的內(nèi)容:這部分要基于當天的業(yè)績情況,為了沖銷量可以適當?shù)倪x擇在下午之后對高質(zhì)量老客戶進行再次營銷短信文案推薦:最后五小時的狂歡,錯過再等一年……時間:客戶閑暇時間,例如工作閑暇時間,買家有興趣可以瀏覽,收藏
大促期間,異常物流情況比較頻繁。提前主動的面對,并對客戶進行安撫,于后續(xù)的評價、退貨反饋具有正面積極的意義。
同城提醒:同城短信比起發(fā)貨短信,讓客戶可以感覺到貨品離他越來越近了。
異常物流:如有發(fā)現(xiàn)異常的疑難件的情況要提起做好預(yù)警,并發(fā)送對應(yīng)短信,而不要等客戶反映過來找上門問。
簽收提醒:簽收之后的關(guān)注,可以引導(dǎo)客戶做好評分,和評語,同時跟客戶保持溝通,保持后續(xù)的粘性。提醒客戶檢查貨品,售后保障等。
訂單的背后帶了的是更多的售后問題,催發(fā)貨的,退貨的,投訴的等等問題,各位商家朋友一定要安排抓緊處理哦,平臺在售后這塊可沒有因為雙十一而放松哦,不要因為這個引起dsr,風(fēng)向標的降低。
針對大促活動做一些返場活動,大家注意返場活動并不是針對已購買客戶的,而是針對未購買客戶的,活動形式建議不要與大促活動方式重合,做成差異化,在力度上與大促活動持平或者略高即可?;顒訒r間不建議拉到月底(會影響后續(xù)雙十二活動)。
快車可以針對性投放近七天瀏覽人群、加購+未購買人群,關(guān)聯(lián)產(chǎn)品已購買人群進行投放,配合活動創(chuàng)意圖,已達到拉取流失客戶的目的。
對雙十一未購買的老客戶進行喚醒,配合活動拉取最后一波流量。
最后~~開始準備雙十二活動啦!如果說雙十一后最重要的事情是什么那么一定是雙十二活動了。大家需要注意的是,雙十二的活動方案要與雙十一形成差異,不能偷懶照抄哦。
那么以上就是本次
的全部內(nèi)容了。有問題歡迎在評論區(qū)留言告訴電商君哦!趕緊收藏關(guān)注幕思城電商賣家助手,這里將會持續(xù)為你們帶來更多的運營工具介紹和工具助手類文章~~
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