淘寶店鋪如何應(yīng)對(duì)不同的惡意買家投訴情況-淘寶問答
2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:51
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淘寶被惡意買家投訴了,該如何應(yīng)對(duì)不同的情況?檢測(cè)報(bào)告敲詐、錯(cuò)發(fā)敲詐破壞、漏發(fā)等等,該如何正確處理?一起來看看吧!
Ⅰ檢測(cè)報(bào)告敲詐
淘寶買家“下單-----收貨后直接發(fā)來一個(gè)檢測(cè)報(bào)告(山寨版)+檢測(cè)費(fèi)用收據(jù)開始要求賠償,這種人不用怕的,說實(shí)話這種看上去騙術(shù)高大上,直接不用怕他,把咱們家正規(guī)的檢測(cè)報(bào)告發(fā)給他,妥妥的,(同時(shí)我們要提供有效證據(jù)給天貓平臺(tái)方備案)
Ⅱ錯(cuò)發(fā)敲詐
A和B是小伙伴,他們?cè)谝患业晗聠?,或者更隱蔽一點(diǎn)的就是購(gòu)買同品牌不同店鋪的產(chǎn)品(OH,MYGOD!他們真的好壞)
A買芝麻B買西瓜,B收貨后發(fā)來芝麻的圖片稱店鋪發(fā)錯(cuò)貨了,本來買的是西瓜,然后申請(qǐng)退貨退款,把A退給商家咯這種方法在客單價(jià)高的店鋪會(huì)更常見,100塊的成本得到1000塊的產(chǎn)品
處理方法:
先穩(wěn)定買家情緒,不能一棒子打死,確定他就是惡意,倉(cāng)庫(kù)核實(shí)重量,每一單重量都過稱,許多騙子的心思還沒有那么的細(xì)膩,看一下這單發(fā)出的重量,再去分別稱一下買家應(yīng)該收到產(chǎn)品的重量和他說實(shí)際收到產(chǎn)品的重量找合作快遞核實(shí)他們此件的掃描重量,并且要官網(wǎng)截圖,有條件的話倉(cāng)庫(kù)還是裝個(gè)攝像頭,可以對(duì)焦的那種,(同時(shí)我們要把有效證據(jù)給天貓平臺(tái)方進(jìn)行備案)
Ⅲ破壞、漏發(fā)
買家下淘寶訂單,在店鋪里面買買買,裝了滿滿一大紙箱發(fā)出去,收到貨后收到箱子破損、這樣也少一半,那樣也少一半
說破損的那種,一定要聯(lián)系到派件員或者派件網(wǎng)點(diǎn)了解實(shí)情,讓派件點(diǎn)去找買家,且要求派件點(diǎn)出示物件完好證明、同時(shí)要求我們合作快遞截圖此單內(nèi)網(wǎng)重量(同時(shí)我們要把我們手上的有效證據(jù)提交給天貓平臺(tái)方備案)
如果是菜鳥驛站代收的話,就聯(lián)系菜鳥驛站了解情況,不要覺得自己倒霉了,根據(jù)代收協(xié)議,如果包裹破損,代收點(diǎn)有義務(wù)拒簽,如果簽收證明包裹無誤需要快遞派件點(diǎn)出示證明如果快遞不給出示證,我們可以把責(zé)任給到快遞方(同時(shí)我們要把我們有效證據(jù)給天貓平臺(tái)方備案)
以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對(duì)大家有所幫助,感謝閱讀
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