淘寶平臺(tái)虛擬類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范
| 08:00|發(fā)布在分類/拼多多規(guī)則|閱讀：161
第一條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的虛擬類商品指應(yīng)屬一級(jí)類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“游戲效勞”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑文娛”、“超市卡/商場(chǎng)購物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像效勞”下的商品。
第二條 賣家應(yīng)當(dāng)依照訂單商定的數(shù)量向買家托付虛擬商品，并確保其托付至買家的虛擬商品契合商定的運(yùn)用目的和期限。第三條 因虛擬商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議，買賣雙方應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請(qǐng)求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記載或者相關(guān)單位的書面證明停止舉證。第四條 虛擬商品（除游戲代練、網(wǎng)站建立）托付買家前的商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；托付買家后，淘寶將依據(jù)雙方舉證并分離實(shí)踐狀況作出斷定。第五條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿前，買家無合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。賣家存在延遲托付情形的，在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處置。第六條 以“自動(dòng)發(fā)貨”方式買賣的虛擬商品，買家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”且在買賣完成前（售中）申請(qǐng)退款的，買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），因買家本身緣由請(qǐng)求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。第七條 票務(wù)類買賣，賣家已實(shí)踐訂票且產(chǎn)生訂票本錢的，買家無合理理由請(qǐng)求退款，需與賣家協(xié)商分歧。第八條 向買家托付的虛擬商品數(shù)量缺乏或無法到達(dá)商定運(yùn)用期限的，按實(shí)踐托付比例局部或?qū)嵺`可運(yùn)用期限做相應(yīng)比例局部退款。虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，買賣做退款處置。情節(jié)嚴(yán)重系指：（一）托付數(shù)量缺乏、無法到達(dá)商定運(yùn)用期限兩類情形并存的；（二）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。向買家托付的虛擬商品多于商定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)絡(luò)買家處理。第九條 向買家托付的虛擬商品無法到達(dá)商定運(yùn)用目的或者托付錯(cuò)誤的，買賣做退款處置。第十條 契合本標(biāo)準(zhǔn)退款情形的，商品由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。
第二條 賣家應(yīng)當(dāng)依照訂單商定的數(shù)量向買家托付虛擬商品，并確保其托付至買家的虛擬商品契合商定的運(yùn)用目的和期限。第三條 因虛擬商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議，買賣雙方應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請(qǐng)求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記載或者相關(guān)單位的書面證明停止舉證。第四條 虛擬商品（除游戲代練、網(wǎng)站建立）托付買家前的商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；托付買家后，淘寶將依據(jù)雙方舉證并分離實(shí)踐狀況作出斷定。第五條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿前，買家無合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。賣家存在延遲托付情形的，在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處置。第六條 以“自動(dòng)發(fā)貨”方式買賣的虛擬商品，買家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”且在買賣完成前（售中）申請(qǐng)退款的，買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），因買家本身緣由請(qǐng)求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。第七條 票務(wù)類買賣，賣家已實(shí)踐訂票且產(chǎn)生訂票本錢的，買家無合理理由請(qǐng)求退款，需與賣家協(xié)商分歧。第八條 向買家托付的虛擬商品數(shù)量缺乏或無法到達(dá)商定運(yùn)用期限的，按實(shí)踐托付比例局部或?qū)嵺`可運(yùn)用期限做相應(yīng)比例局部退款。虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，買賣做退款處置。情節(jié)嚴(yán)重系指：（一）托付數(shù)量缺乏、無法到達(dá)商定運(yùn)用期限兩類情形并存的；（二）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。向買家托付的虛擬商品多于商定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)絡(luò)買家處理。第九條 向買家托付的虛擬商品無法到達(dá)商定運(yùn)用目的或者托付錯(cuò)誤的，買賣做退款處置。第十條 契合本標(biāo)準(zhǔn)退款情形的，商品由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。
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