快手小店違規(guī)管理規(guī)則臨時(shí)公告-快手問答電商問答

本文主題快手小店,快手管理規(guī)則,快手問答。

為適應(yīng)快手平臺(tái)發(fā)展?fàn)顩r，營造更好的營商環(huán)境，現(xiàn)擬對《快手小店規(guī)則總則》進(jìn)行修訂，同時(shí)擬發(fā)布《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》，以替代原有的《快手小店商品推廣管理規(guī)則》。

為最大限度降低規(guī)則變更對快手平臺(tái)商家權(quán)益的影響，快手計(jì)劃對擬發(fā)布的規(guī)則進(jìn)行測試。測試時(shí)間為2023年9月16日-9月30日，測試后前述擬發(fā)布的規(guī)則會(huì)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。擬發(fā)布規(guī)則的正式生效時(shí)間另行通知。

快手小店(賣家端)-店鋪管理-違規(guī)管理頁面發(fā)生如下變化的商家，代表其已經(jīng)進(jìn)入測試，該商家在測試時(shí)間內(nèi)需遵守本公告中的規(guī)則，快手小店規(guī)則中心其他規(guī)則中所稱《總則》《快手小店商品推廣管理規(guī)則》的部分，均按照本公告中規(guī)則執(zhí)行，如規(guī)則存在沖突均以本公告中規(guī)則為準(zhǔn)。

規(guī)則主要變動(dòng)內(nèi)容如下：

一、將商家拆分為“商戶”與“帶貨達(dá)人”2個(gè)角色

新修訂的《快手小店規(guī)則總則》中明確了“商戶”和“帶貨達(dá)人”的定義、準(zhǔn)入條件以及責(zé)任義務(wù)，同時(shí)針對該兩個(gè)角色分別制定了《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》。

商戶主要為商品上傳、商品信息發(fā)布和商品本身的違規(guī)行為負(fù)責(zé);帶貨達(dá)人主要為直播間電商推廣、短視頻電商推廣中的違規(guī)行為負(fù)責(zé)。

二、不再區(qū)分“一般違規(guī)分”與“嚴(yán)重違規(guī)分”，不再使用“節(jié)點(diǎn)處罰”

不再使用“節(jié)點(diǎn)處罰”后，每一次所有的違規(guī)都會(huì)伴隨相應(yīng)的違規(guī)處理，而不是在分?jǐn)?shù)累積到節(jié)點(diǎn)后才會(huì)被處罰處理。不再區(qū)分一般違規(guī)分與嚴(yán)重違規(guī)分后，新規(guī)則下的違規(guī)分僅做為平臺(tái)清退的依據(jù)。

三、“以考代罰”，增加學(xué)習(xí)教育代替違規(guī)處理

為了幫助違規(guī)用戶了解規(guī)則，避免再次違規(guī)，在新規(guī)則里增加了“學(xué)習(xí)”、“強(qiáng)制學(xué)習(xí)”、“強(qiáng)制考試”等違規(guī)處理手段，用戶違規(guī)后平臺(tái)會(huì)通過違約單發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料及考試題目，如果用戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成強(qiáng)制學(xué)習(xí)或強(qiáng)制考試的，平臺(tái)將暫停其使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品，直至完成強(qiáng)制學(xué)習(xí)或強(qiáng)制考試。

四、減輕違規(guī)處理力度

在部分違規(guī)場景中，降低“違約金”金額、“暫停使用購物車”期限等違規(guī)處理手段的力度。但是平臺(tái)堅(jiān)持遵循“過罰相當(dāng)”的原則，對于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的違規(guī)行為，平臺(tái)堅(jiān)決嚴(yán)厲打擊。

以上是快手小店違規(guī)管理規(guī)則的主要變更內(nèi)容，詳情可參見下方規(guī)則全文。

具體規(guī)則：

1、《快手小店規(guī)則總則》

2、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》

3、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》

常見問題：

Q1使用新規(guī)則，原有的違規(guī)記錄怎么辦?

A1部分被平臺(tái)判定為嚴(yán)重違規(guī)的違規(guī)記錄會(huì)繼續(xù)保留，違規(guī)分會(huì)根據(jù)新規(guī)進(jìn)行計(jì)算、繼承。其他違規(guī)記錄不再繼承，已清退商家會(huì)繼續(xù)保持清退狀態(tài)。

Q2不涉及封禁的違規(guī)為什么不能賣貨了?

A2請確認(rèn)強(qiáng)制學(xué)習(xí)和考試是否完成，沒有完成是不能賣貨的。

Q3新規(guī)則體系下的違規(guī)處理與之前相比是否更嚴(yán)格?

A3新規(guī)則體系下的大部分違規(guī)處理是比之前規(guī)則體系下的違規(guī)處理輕，由于不再使用節(jié)點(diǎn)處罰，相同情況下新規(guī)則體系的處罰頻率會(huì)比之前高，但整體的處罰力度會(huì)比之前低。

如不便參與本次測試的，請?jiān)?023年9月13日18:00前向快手平臺(tái)反饋。

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