阿里小蜜是真人嗎?怎么使用?
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44
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本文主題阿里小蜜是真人嗎,淘寶客服,淘寶問答。
阿里小蜜,這個(gè)相信大家都不陌生,因?yàn)樵诖酥鞍⒗锇l(fā)布了店小蜜的新試用版本。那么阿里小蜜到底是什么呢,阿里小蜜是不是和淘寶客服一樣是真人?我們應(yīng)該怎么使用阿里小蜜?
一、阿里小蜜是真人嗎?
阿里小蜜當(dāng)然不是真人了。它是智能客服,私人助理。具體阿里小蜜到底是什么,請(qǐng)繼續(xù)往下閱讀。
其實(shí),早在去年3月,一個(gè)名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機(jī)淘寶和手機(jī)天貓的APP中,它可以說是店小蜜的前身,當(dāng)時(shí),它的主要工作是擔(dān)當(dāng)平臺(tái)客服,為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問題?!拔覀冮_發(fā)‘我的小蜜’,是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問題的途徑。”小蜜的產(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)時(shí)的往事,這樣說道。
在小蜜團(tuán)隊(duì)組建之前,南山所在的團(tuán)隊(duì)致力于為阿里巴巴APASS開發(fā)“一鍵呼叫”的客服系統(tǒng)。APASS是阿里巴巴會(huì)員體系中的頂級(jí)會(huì)員,享受客服一對(duì)一的服務(wù)。一鍵呼叫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念,就是為了讓這些會(huì)員在遇到問題時(shí)能夠以最便捷的方式聯(lián)系到對(duì)應(yīng)的淘寶客服人員。
有任何問題都可以一鍵找到解決之道,這是一種非常好的用戶體驗(yàn)?!爱?dāng)時(shí)我們想,能否將這種便捷的服務(wù)帶給更多的用戶?”南山說。但是,當(dāng)時(shí)APASS會(huì)員大約10萬人,整個(gè)淘寶天貓電商平臺(tái)的用戶卻有著好幾億,如果讓每個(gè)用戶都能用快速客服通道來聯(lián)系客服,顯然會(huì)對(duì)淘寶客服團(tuán)隊(duì)造成巨大壓力。
怎么辦呢?人力不能解決的問題,就靠技術(shù)來解決。客服人員忙不過來,就請(qǐng)人工智能客服來幫忙。
正是基于這樣的思考,從2014年下半年開始,APASS客服通道團(tuán)隊(duì)的Leader,現(xiàn)任阿里巴巴智能創(chuàng)新中心資深總監(jiān)趙昆(花名:空無)帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì),開啟了人工智能客服的探索之旅。2015年5月,人工智能客服機(jī)器人項(xiàng)目正式立項(xiàng),短短五個(gè)多月之后,初生不久的機(jī)器人客服就迎來了第一場大考——雙11。
“雙11之前我們持續(xù)加班,做了全方位的準(zhǔn)備,但仍然很忐忑?!蹦仙奖硎灸鞘撬谛∶蹐F(tuán)隊(duì)中印象最深刻的經(jīng)歷,“我們預(yù)計(jì)的客流量在100萬左右,誰知一下子飚到了600萬。還好效果不錯(cuò),用戶對(duì)我們也很寬容?!?/p>
2016年3月,人工智能客服機(jī)器人“阿里小蜜”正式開放給全網(wǎng)消費(fèi)者。2016年雙11時(shí),小蜜的客流量已達(dá)到了1200萬,而有效對(duì)話輪次超過了1800萬,交互量比2015年翻了5倍。按照一個(gè)客服小二日均接待100余人來計(jì)算,小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬個(gè)客服小二。
二、怎么使用?
1、登錄手機(jī)淘寶,進(jìn)入人物首頁??梢钥匆姍谀坷锒嗔藗€(gè)阿里小蜜。
2、首先看下阿里小蜜有哪些功能。
3、現(xiàn)在新注冊(cè)的的用戶都可以使用阿里小蜜。我們點(diǎn)擊阿里小蜜。
4、隨便說一句話調(diào)侃一下,可以發(fā)現(xiàn)在無聊時(shí),它還能逗你玩。
5、同時(shí)還自帶一些淘寶最新信息等等,非常方便。
6、點(diǎn)擊麥克風(fēng)邊上的標(biāo)志,可以切換出小蜜的工具欄。
上面就是關(guān)于最新發(fā)版的關(guān)于阿里小蜜的問題,在此再次提醒大家,雖然阿里小蜜會(huì)和大家聊天,但是確實(shí)不是真人,這個(gè)只是針對(duì)客戶新出的一個(gè)服務(wù)工具。
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