淘寶客服外包類目入駐條件是什么?服務發(fā)布規(guī)范

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淘寶客服外包入駐服務市場入需要滿足入駐條件的，入駐之后也需要遵循發(fā)布規(guī)范，可能很多未入駐成功的服務商都不大清楚，下面我們來詳細介紹一下。

一、客服外包類目入駐條件

服務商應同時滿足以下條件方可入駐客服外包類目

1、公司成立日期1年及以上;

2、公司注冊資本高于100萬元人民幣;

3、公司客服儲備量達到30人，提供客服人員名單excel(包括姓名、學歷、客服崗位);

4、公司有固定的辦公場所(客服人員集中辦公)，提供至少1個辦公場地的租賃合同復印件;

5、提供客服人員培訓體系、相關(guān)培訓課程(包括基礎后臺操作、淘寶天貓規(guī)則、服務意識、話術(shù)技巧、銷售技巧等);

6、提供客服人員管理制度(包括客服排班、考核流程等)、服務質(zhì)量檢查制度;

7、提供至少5個合作案例(包括服務內(nèi)容、服務數(shù)據(jù)、客戶滿意度)及合同復印件;

8、客服外包類目保證金：5萬。

二、客服外包服務發(fā)布規(guī)范

服務商除須遵守《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品、信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下服務發(fā)布要求：

服務標題、圖片、屬性、價格、服務描述及售后等服務要素之間應當互相匹配對應;

主圖標準：

尺寸400*400像素

背景填充底色必須為純色(不能為白色)

載入logo圖標選區(qū)(尺寸260*260)，可以帶顏色。

LOGO+公司名稱+1行文案允許加字體效果，文案在10字以內(nèi)且不能出現(xiàn)試用、官方等用語

b)服務發(fā)布中引用的成功案例必須真實、準確，不做夸大或引人誤解的宣傳;

c)應當對可提供的客服外包服務內(nèi)容、服務期限、服務質(zhì)量，以及服務報酬等必須說明的信息進行真實、準確、完整的描述;

d)不得發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中列明的禁限售信息;

e)不得發(fā)布廣告信息，不得發(fā)布與服務無關(guān)的服務項目或信息內(nèi)容;

f)發(fā)布的服務或信息內(nèi)容中不得使用“唯一”、“最優(yōu)”等夸大宣傳或過度承諾的用語;

g)不得出現(xiàn)或含有外部鏈接(指所有非taobao.com域名下的鏈接)或其他可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功能，不得出現(xiàn)第三方網(wǎng)站的標識;

h)客服外包類目下不得發(fā)布攝影、設計、代運營類服務。包括但是不限于：模特拍攝產(chǎn)品拍攝攝影、拍攝設計整店視覺營銷、攝影包月、美工包月、直通車圖包月、鉆展圖包月、VI設計品牌整體視覺、整店裝修、視覺外包、詳情頁設計、首頁設計、詳情頁模板設計、設計包月、直通車圖片包月、視覺營銷、包月美工、直通車鉆展圖設計、首頁設計、整店裝修、設計托管、整店視覺、無線端首頁裝修、店鋪整體視覺客服托管等;

i)不得發(fā)布無效的服務。

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