第一章 概述

第一條【規(guī)則目的】

為了讓用戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)、安全、可信賴(lài)的商業(yè)環(huán)境和交易體驗(yàn)，推動(dòng)線上線下一體化的協(xié)同治理，優(yōu)化淘寶平臺(tái)【包括淘寶網(wǎng)（域名為 taobao.com）、天貓（域名為tmall.com）、聚劃算（域名為juhuasuan.com）、飛豬（域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）等網(wǎng)站及客戶(hù)端】生態(tài)體系，特制定本規(guī)則總則。

第二條【規(guī)則基礎(chǔ)】

（一）【法律基礎(chǔ)】《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)范性文件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“法律規(guī)定”）規(guī)定了淘寶平臺(tái)生態(tài)體系各方的法定權(quán)利義務(wù)，是淘寶平臺(tái)規(guī)則制定、修訂的法律基礎(chǔ)。

（二）【規(guī)范基礎(chǔ)】淘寶平臺(tái)相關(guān)協(xié)議作為淘寶與其會(huì)員明確權(quán)利義務(wù)的法律文件，是淘寶平臺(tái)規(guī)則的規(guī)范基礎(chǔ)。 

（三）【理念基礎(chǔ)】淘寶平臺(tái)生態(tài)體系各方踐行商業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任，在淘寶平臺(tái)上共生共贏、共治共建，自律規(guī)范發(fā)展，對(duì)法律未有明確規(guī)定的，平臺(tái)通過(guò)有益探索不斷實(shí)現(xiàn)各方利益最大化，是淘寶平臺(tái)規(guī)則的理念基礎(chǔ)。 

第三條【規(guī)則原則】

淘寶平臺(tái)生態(tài)體系各方尊重和信守以下原則：平等、自愿、公平、誠(chéng)信。淘寶平臺(tái)生態(tài)體系各方在淘寶平臺(tái)上的行為不得違反法律規(guī)定，不得違背公序良俗。 

第四條【適用對(duì)象】

淘寶平臺(tái)規(guī)則適用于淘寶平臺(tái)生態(tài)體系各方，包括用戶(hù)、會(huì)員、買(mǎi)家、賣(mài)家、其他相關(guān)者、淘寶等。

第五條【規(guī)則體系及效力】

淘寶平臺(tái)規(guī)則體系及效力級(jí)別如下：

（一）【規(guī)則體系】淘寶平臺(tái)規(guī)則是以下規(guī)則的統(tǒng)稱(chēng)：

1.《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《總則》”）；

2.針對(duì)淘寶平臺(tái)會(huì)員市場(chǎng)管理與違規(guī)處理、行業(yè)市場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和其他必要事項(xiàng)，所制定的有關(guān)具體規(guī)則規(guī)范，包含對(duì)具體規(guī)則規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化制定的相應(yīng)實(shí)施細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)則規(guī)范”）；

3.根據(jù)淘寶平臺(tái)臨時(shí)性管理需求所發(fā)布的臨時(shí)公告。

（二）【效力級(jí)別】《總則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定；規(guī)則規(guī)范或臨時(shí)公告有特別規(guī)定的，從特別規(guī)定。淘寶平臺(tái)規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，淘寶根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。 

第六條【規(guī)則程序】

淘寶根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定要求和生態(tài)體系發(fā)展需要，對(duì)淘寶平臺(tái)規(guī)則適時(shí)審慎制定或修改，并在淘寶平臺(tái)規(guī)則頁(yè)面進(jìn)行公示，規(guī)則自公示期滿(mǎn)之日起生效。

制定或修改的交易規(guī)則依法適用專(zhuān)門(mén)的公開(kāi)征求意見(jiàn)程序，并向相關(guān)職能部門(mén)報(bào)備。 

第七條【規(guī)則溯及力】

發(fā)生在規(guī)則生效以前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在規(guī)則生效以后的行為，適用新規(guī)則。

第二章 會(huì)員一般規(guī)定 

第八條【通用原則】

會(huì)員在淘寶平臺(tái)的所有行為都需要遵守國(guó)家法律規(guī)定、淘寶平臺(tái)規(guī)則要求，以及根據(jù)淘寶平臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面指引進(jìn)行操作。

第九條【注冊(cè)】

會(huì)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶平臺(tái)的流程和要求完成注冊(cè)，會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修改。

會(huì)員可將會(huì)員賬戶(hù)與其支付寶賬戶(hù)綁定，符合一定要求可更換綁定的支付寶賬戶(hù)。

會(huì)員賬戶(hù)如為不活躍賬戶(hù)等情形的，淘寶可進(jìn)行回收。 

第十條【認(rèn)證】

會(huì)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶平臺(tái)的認(rèn)證要求，提供會(huì)員本人（含自然人、法人及其負(fù)責(zé)人、非法人組織及其負(fù)責(zé)人等，下同）真實(shí)有效的信息。

（一）會(huì)員應(yīng)當(dāng)提供的信息包括但不限于：本人身份信息、有效聯(lián)系方式、真實(shí)地址、支付寶相關(guān)信息等證明身份真實(shí)性、有效性、一致性的信息。會(huì)員提供的本人信息不完整、失效或可能不準(zhǔn)確的，淘寶可不予通過(guò)認(rèn)證。

（二）為保障會(huì)員認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，淘寶可對(duì)已通過(guò)認(rèn)證的會(huì)員信息進(jìn)行復(fù)核。 

第十一條【信息發(fā)布】

會(huì)員不得發(fā)布如下信息：

（一）反對(duì)憲法所確定的基本原則的；

（二）危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；

（三）損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；

（四）歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)的；

（五）宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)的；

（六）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

（七）破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；

（八）散布謠言，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；

（九）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

（十）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（十一）欺詐、虛假、不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)性的；

（十二）其他違反法律規(guī)定、社會(huì)公德或根據(jù)淘寶平臺(tái)相關(guān)協(xié)議、《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》等不適合在淘寶平臺(tái)上發(fā)布的。 

第十二條【交易】

會(huì)員應(yīng)遵守淘寶平臺(tái)交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行真實(shí)交易。會(huì)員因淘寶平臺(tái)上的交易發(fā)生爭(zhēng)議，可向淘寶發(fā)起爭(zhēng)議調(diào)處服務(wù)請(qǐng)求，淘寶可視情況要求買(mǎi)賣(mài)雙方提供相關(guān)證明材料，并根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》處理。 

第十三條【評(píng)價(jià)】

會(huì)員應(yīng)合理使用淘寶平臺(tái)評(píng)價(jià)工具，其中使用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具的須遵守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，使用淘寶平臺(tái)其他評(píng)價(jià)工具的須遵守相關(guān)規(guī)則規(guī)定。

第三章 賣(mài)家規(guī)定

第一節(jié) 淘寶網(wǎng)賣(mài)家規(guī)定

第十四條【開(kāi)店與退出】

會(huì)員在淘寶網(wǎng)開(kāi)店或退店應(yīng)遵守以下要求：

（一）開(kāi)店：會(huì)員滿(mǎn)足相關(guān)條件后，方可根據(jù)淘寶網(wǎng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪。正常情況下，一個(gè)會(huì)員作為賣(mài)家僅能開(kāi)設(shè)一個(gè)店鋪，具備一定持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力、滿(mǎn)足一定經(jīng)營(yíng)條件的誠(chéng)信賣(mài)家，可享有開(kāi)設(shè)多店的權(quán)益，詳見(jiàn)《淘寶網(wǎng)開(kāi)店規(guī)范》。

（二）店鋪信息設(shè)置：賣(mài)家在設(shè)置店鋪名、店鋪域名、店標(biāo)、店鋪介紹等店鋪信息時(shí)應(yīng)遵守《淘寶網(wǎng)店鋪命名及信息規(guī)范》。

（三）店鋪經(jīng)營(yíng)主體變更：賣(mài)家滿(mǎn)足一定條件可進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)主體變更，詳見(jiàn)《淘寶網(wǎng)店鋪經(jīng)營(yíng)主體變更規(guī)范》。

（四）退店：賣(mài)家主動(dòng)注銷(xiāo)店鋪或被淘寶網(wǎng)按照相關(guān)規(guī)則徹底釋放店鋪、關(guān)閉店鋪、查封賬戶(hù)的，店鋪對(duì)應(yīng)的店鋪名及域名可供其他賣(mài)家申請(qǐng)使用，詳細(xì)可參照《淘寶網(wǎng)退店規(guī)范》。 

第十五條【保證金】

賣(mài)家應(yīng)根據(jù)《淘寶網(wǎng)保證金管理規(guī)范》繳存保證金用以擔(dān)保對(duì)消費(fèi)者保障服務(wù)承諾以及淘寶網(wǎng)相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的履行和遵守。

第十六條【資質(zhì)備案】

賣(mài)家發(fā)布需要準(zhǔn)入的商品或服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)則及系統(tǒng)設(shè)置要求提交資質(zhì)材料，通過(guò)淘寶網(wǎng)備案或?qū)彶椤?nbsp;

第十七條【信息及質(zhì)量】

賣(mài)家發(fā)布的商品或服務(wù)信息須符合《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

賣(mài)家應(yīng)確保其出售的商品或服務(wù)在合理期限內(nèi)可以正常使用，具備其應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合包裝說(shuō)明上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等，不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其所售商品或服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

賣(mài)家發(fā)布的商品涉及材質(zhì)描述的須符合《淘寶網(wǎng)材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)定義表》的規(guī)定。淘寶網(wǎng)可根據(jù)《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》對(duì)其賣(mài)家所售商品或服務(wù)進(jìn)行抽檢。 

第十八條【交易履約與服務(wù)保障】

會(huì)員可根據(jù)淘寶網(wǎng)要求及實(shí)際需求選擇交易方式。

賣(mài)家須履行交易或服務(wù)等承諾,包括根據(jù)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》等規(guī)則及其自身作出的承諾在規(guī)定和承諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨（特殊情形除外）等。

賣(mài)家應(yīng)保障買(mǎi)家合法權(quán)益,提供消費(fèi)者保障服務(wù)，遵守《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。 

第十九條【營(yíng)銷(xiāo)】

賣(mài)家參加淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)須遵守《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范》或?qū)?yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)定。

第二十條【行業(yè)與特色市場(chǎng)】

特定行業(yè)或特色市場(chǎng)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家須遵守《淘寶網(wǎng)行業(yè)管理規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)特色市場(chǎng)管理規(guī)范》。 

第二節(jié) 其他淘寶平臺(tái)賣(mài)家

第二十一條【其他淘寶平臺(tái)賣(mài)家】

天貓商家、飛豬商家等其他淘寶平臺(tái)賣(mài)家須遵守天貓、飛豬等對(duì)應(yīng)平臺(tái)與本章第一節(jié)內(nèi)容相關(guān)的相應(yīng)規(guī)則。

第四章 其他角色規(guī)定 

第二十二條【供銷(xiāo)平臺(tái)用戶(hù)】

供銷(xiāo)平臺(tái)用戶(hù)應(yīng)遵守《供銷(xiāo)平臺(tái)管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

第二十三條【服務(wù)市場(chǎng)用戶(hù)】

服務(wù)市場(chǎng)用戶(hù)應(yīng)遵守《服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

第二十四條【阿里拍賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)】

阿里拍賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)應(yīng)遵守《阿里拍賣(mài)平臺(tái)管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

第二十五條【阿里創(chuàng)作平臺(tái)、淘寶直播平臺(tái)用戶(hù)】

阿里創(chuàng)作平臺(tái)、淘寶直播平臺(tái)用戶(hù)應(yīng)遵守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《淘寶直播管理規(guī)則》、《MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定。

第二十六條【其他用戶(hù)】

為盡力滿(mǎn)足用戶(hù)需求，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，淘寶平臺(tái)可能會(huì)不時(shí)推出新的市場(chǎng)及服務(wù)，相應(yīng)市場(chǎng)及服務(wù)的用戶(hù)應(yīng)遵守相應(yīng)協(xié)議及淘寶平臺(tái)規(guī)則頁(yè)面公示并生效的相關(guān)規(guī)則等規(guī)定。

第五章 市場(chǎng)管理與違規(guī)處理

第二十七條 淘寶網(wǎng)會(huì)員的風(fēng)險(xiǎn)行為及違規(guī)行為根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》處理，其他淘寶平臺(tái)會(huì)員根據(jù)其平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。

第六章 附則 

第二十八條 本規(guī)則于2019年5月6日首次生效，于2021年12月3日最新修訂。 

第二十九條 淘寶平臺(tái)規(guī)則中的“以上”，包含本數(shù)；淘寶平臺(tái)規(guī)則中的“以下”，不包含本數(shù)。 

第三十條 淘寶平臺(tái)規(guī)則中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。

附錄定義 

1.用戶(hù)，指淘寶平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)的使用者。用戶(hù)無(wú)需注冊(cè)，即可瀏覽淘寶平臺(tái)相關(guān)信息。

2.會(huì)員，指與淘寶簽訂服務(wù)協(xié)議并完成注冊(cè)流程的用戶(hù)，包括平等民事主體的自然人、法人和非法人組織。

3.買(mǎi)家，指在淘寶平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的會(huì)員。

4.賣(mài)家，指在淘寶平臺(tái)上成功創(chuàng)建店鋪并從事商品銷(xiāo)售或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的會(huì)員。

5.其他相關(guān)者，指與淘寶平臺(tái)用戶(hù)有一定關(guān)聯(lián)關(guān)系的個(gè)體或組織，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人、供銷(xiāo)平臺(tái)用戶(hù)、服務(wù)市場(chǎng)用戶(hù)、內(nèi)容創(chuàng)作者及機(jī)構(gòu)等。

6.淘寶，淘寶平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的單稱(chēng)或合稱(chēng)，包括淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、天貓經(jīng)營(yíng)者浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司、聚劃算經(jīng)營(yíng)者浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司、飛豬經(jīng)營(yíng)者杭州淘美航空服務(wù)有限公司等。

7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，指依法擁有商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的自然人、法人或其他組織。