淘寶旺旺回復(fù)率怎么算?回復(fù)率下滑如何提高?

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在電商發(fā)展如此之快的時(shí)代，越來越多的商家選擇在淘寶上進(jìn)行開店，而商家在購物的時(shí)候，會(huì)需要通過客服進(jìn)行產(chǎn)品的詢問，如若旺旺回復(fù)率比較低的話，客戶對店鋪的體驗(yàn)就會(huì)比較差，下面來了解下淘寶旺旺回復(fù)率怎么算的了?

1、阿里旺旺回復(fù)率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)。

2、其中的有效回復(fù)是，店小蜜對買家提問的回復(fù)。同時(shí)也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù)，都不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外服務(wù)助手的回復(fù)會(huì)被獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)。

回復(fù)率下滑如何提高：

1、首先，總結(jié)消費(fèi)都常會(huì)問的問題，比如，衣服的碼數(shù)適合身高尺寸是否標(biāo)準(zhǔn)，是否能再優(yōu)惠，家具類的是什么用料材質(zhì)，是否環(huán)保等等，將其一一的列表出來。

2、設(shè)制自動(dòng)回復(fù)，這是旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時(shí)間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

3、設(shè)定機(jī)器人回復(fù)，設(shè)制大多數(shù)客人會(huì)詢問的問題，讓客人選擇自己相關(guān)的問題進(jìn)入自助服務(wù)，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復(fù)，至少會(huì)分散一部份的人流。

4、同時(shí)，對店內(nèi)的銷售物品資料熟悉，知道產(chǎn)品的特性才能更快更準(zhǔn)確地回答客人所問的問題，同時(shí)也可將這一些特性與客人常問的問題結(jié)合起來。

5、打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時(shí)，直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

6、詳情，其實(shí)在非常從的問題在詳情的上都有標(biāo)注出來了，但是就是有客人會(huì)看不到，也可先將總結(jié)常出現(xiàn)的問題，直接截詳情回答。

通過這幾點(diǎn)介紹，我們能夠知道淘寶旺旺回復(fù)率是如何進(jìn)行計(jì)算的。如若回復(fù)率下滑的話，商家可以通過設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、或者機(jī)器人回復(fù)等操作去提高。

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